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1、第第 1 1 1 1頁（共頁（共 64646464頁）頁）房地產營銷中心工作房地產營銷中心工作房地產營銷中心工作房地產營銷中心工作實務手冊實務手冊實務手冊實務手冊第第 2 2 2 2頁（共頁（共 64646464頁）頁）目錄：第一章、總則 3第二章、組織架構及部門職責 4第三章、崗位職責 9營銷中心銷售經理職責 9銷售部銷售經理職責 10銷售主管職責11銷售秘書職責 12銷售組長職責 13置業(yè)顧問職責 14策劃主管職責 15設計專員職責 16文案專員職責 17客服主管職責 18客服專員職責 19第四章、營銷中心管理制度 20工作準則20考勤制度 21例會制度 22辦公用品制度 24衛(wèi)生管理制度2、 26培訓制度 27員工離職管理制度 29日常行為規(guī)范 31禮儀規(guī)范 33銷售流程 36輪訪、輪電制度 38客戶登記制度 40客戶分類標準 42客戶回訪制度 46客戶認定與分單原則 49轉換率管理 52績效考核制度 53獎罰制度 55銷售報表填制及管理制度 58合同管理制度 60變更制度 61銷售收款、催款制度 62保密制度 63第五章、工作流程圖（附件）第第 3 3 3 3頁（共頁（共 64646464頁）頁）第一章第一章 總則總則一、目的為了建立營銷中心健全的管理體系， 使工作流程規(guī)范化、 標準化、流程化，使營銷中心高效的工作、有序的運作，確保實現(xiàn)銷售目標，特制定本手冊。二、管理目標打造一3、個具有執(zhí)行力、思考力和凝聚力的銷售團隊；建立一批專業(yè)、專注、優(yōu)秀的策劃及銷服團隊。高效高質的完成公司下達個各項任務指標，緊密連接、配合公司其他各部門，同時為我們的客戶提供最優(yōu)質的售前、售中及售后服務。三、適用范圍本手冊適用于營銷中心所有工作人員及其他營銷有關人員。第第 4 4 4 4頁（共頁（共 64646464頁）頁）第二章第二章 組織架構及各部門職責組織架構及各部門職責一、營銷中心組織架構營銷經理1 人策劃主管1 人設計專員1 名文案專員1 名策劃部銷售經理1 人銷售主管1 名銷售秘書1 名置業(yè)顧問14 名銷售組長2 名銷售部客服部客服主管1 人客服專員2 名第第 5 5 5 5頁（共頁（共 64646464頁）頁）房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責房地產開發(fā)（集團）公司營銷中心部門職責版版號號A/0A/0