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1、 售樓處管理及工作流程售樓處管理及工作流程售樓處管理及工作流程售樓處管理及工作流程 一、 現場管理組織構架 銷 售 總 監 辦 證 組 內 勤 策劃組 代竣 代 辦工 辦 戶樓 口宇 遷確 移權 業 主 房 產 證 銷 產 銷 售 品 售 渠 包 推 道 裝 廣 與 與 與 銷 廣 促 售 告 銷 市 宣 策 場 傳 劃 研 策 究 劃 其銷銷銷銷 它售售售售 相檔認資統 關案購料計 文歸與與及 職檔簽文報 工與約件表 作管辦管編 理理理制 對 外 推廣 銷售 洽談 工 作 銷售 1組 銷售 2 組 地產公司 銷售主管 二、銷售工作管理流 一、客戶接待程序 客 戶 步 入 售 樓 處 前臺置業2、顧問接待客戶 按 序 排 列 的 銷 售 小 組 前臺置業顧問 6名,負責進入售樓處大堂的各類客戶接待工作.填寫客戶統計表 根據 1 個月有效原則,客戶在登記后一個月 內 重 返 購樓,該客戶屬于原銷售小組客戶,超過1個月者,內勤將作 新 客 戶 處置業顧問按序接待客戶,介紹樓盤、帶客戶看樓并與洽談購買事宜. 客戶決定購鋪即轉入銷售程序,否則在前臺建立銷售小組客戶檔案. 建 立 潛 在 客 戶 檔 案 客戶第一 次 分 類 客戶再分 類 前臺置業顧問提供咨詢服務 客戶所屬銷售小組 購 鋪類客戶 安 排銷 售 組接 待 新 客 戶 洽談 檔案有效客戶及指定置業顧問客戶轉交客戶所屬銷售小組 投訴類3、客戶 訪問類客戶 咨詢類客戶 洽談 二、銷售程序 客戶接待 銷 售 小 組 洽 談 成 交 認購簽約 歸 檔 建立客戶檔案 客 戶 購鋪 意 向 申 請 購鋪 優 惠 銷 售 總監批示 根據客戶接待程序完成類別客戶分流,意向購鋪類客戶進入該程序 置業顧問向客戶傳遞樓盤信息,介紹認購程序,陪同客戶參觀工地,實現客戶購買. 成功實現與客戶成 交 , 即 可 進 入銷售簽約程序 內勤根據客戶所屬建立各銷售小組潛在客戶檔案,客戶檔案一個月內有效. 銷售總監根據客戶狀況在權限范圍內決定其購樓優惠,超權限優惠應簽字申請文迪公司總經理批示. NO 決定購買 NO YES 不購買 YES 三、銷售簽約程序 財務核查銷售價格,優惠折扣及其它銷售政策執行狀況 簽署銀行按揭合同 付樓款 簽署商品房買賣合同及補充協議、租賃和約 打印商品房買賣合同及補充協議、租賃和約 銷售總監審定合同 財務審核 付 款 方式 選