午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、 目目 錄錄 前言前言 .3 第一章：市場經營室客戶服務職責第一章：市場經營室客戶服務職責 .3 第二章：建立客戶服務體系的五個第二章：建立客戶服務體系的五個 “是什么是什么” .4 第三章：八大策略增進客戶關系第三章：八大策略增進客戶關系 .7 第四章：分級管理，實現顧客價值最化第四章：分級管理，實現顧客價值最化 .12 第五章：客戶服務：細節決定質量第五章：客戶服務：細節決定質量 .16 第六章：管理大客戶即管理未來第六章：管理大客戶即管理未來 .19 第七章：客戶管理：抓“大”也放“小”第七章：客戶管理：抓“大”也放“小” .24 前言前言 進入 2008 年，杭州灣房地產已經有 5 的2、發展歷史，正在逐步由產品銷售型向客戶服務型轉變，更強調對異地置業的營銷和客戶服務。為了更好地開展杭州灣的客戶服務工作，更好地實現公司和投資客戶的雙贏局面，特編寫了這本客戶服務手冊，供所有從事客戶服務工作的員工參考。 第一章：客戶服務部的客戶服務職責第一章：客戶服務部的客戶服務職責 一、 資源管理 1、工作范疇：、工作范疇：杭州灣房地產有六大資產：產品、客戶、員工、開發商、店鋪實體、財務。客戶服務部資源管理的主要工作包括產品管理、客戶管 理和俱樂部管理，以及協助銷售部、策劃部和市場開拓部的市場經營管理等。 2、工作規劃：、工作規劃：客戶資源分級管理，不同等級的客戶采取不同的支持力度，充分調動廣大3、投資客戶的積極性，促進投資客戶的繼續投資。同時規范服務方式和門店形象，以維護杭州灣房地產整體品牌形象。 二、 客戶服務 1、工作范疇：、工作范疇：客戶的售后服務，客戶的產品管理，客情關系維護，終端精耕細作，客戶滿意度管理，客戶深度訪談機制建設，客戶投訴處理、客戶數據庫建設，杭州灣異地置業客戶服務自動化系統建設。 2、工作規劃：、工作規劃： 1) 本著協作，資源共享，共贏的思想，進行客戶分級管理，建立客戶投訴中心，建設客戶數據庫，定人、定點、定時、定區地進行客情關系維護。 2) 做好經常性的客戶市場調查和信息收集工作，建立完善的客戶資料等自動化管理系統。 3) 協調好與客戶的關系，保障與客戶信息渠道的暢通。 4) 探討杭州灣異地置業客戶服務新模式。 第二章：建立客戶服務體系的五個第二章：建立客戶服務體系的五個 “是什么是什么” 客戶關系管理、 售后服務管理目前正在成為企業界和管理咨詢界的熱點