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1、運營管理應知應會項目總監客服應知應會沈陽公司2019年08月1.1期2.1期1.2.1期1.2.2期4.2期4.1.1期4.1.2期5#小學山姆店3#2#已入伙2019年在建期區未規劃地塊和平之門項目整體概況思考？項目總監講客服以項目總的角度，將項目團隊的運營以項目戰略的角度，運用項目客服經理的客戶導向意識，有效的帶動團隊其他職能經理，服務于產品、服務于團隊，最終創造客戶價值。用客戶品牌 打造品牌團隊 目錄CONTENTS1管理由內而外2共贏有的放矢3為項目團隊創造價值01管理由內而外12團隊中起到的作用利用有效資源應對認知與定位21345營銷眼中減風險、平事端設計眼中痛并改變著項目眼爾兄弟、2、互幫互助合約眼中考核評估真實，一票否決，好使物業眼中監督管理，給予支持認知與定位起到的作用闡述事件預估共其風險強調其重要性專業平衡建議前瞻重大群訴、投訴事件尋求項目領導資源事件不能僅有動態更要合理性提出解決方案抓住核心，做好引導尋求多方資源平衡輕重、主次認知與定位利用有效資源團隊力量突顯、各條線專業人對應時間節點、調整重點事項員技術支持共同目標以客戶需求為源點，在過程中識別阻礙并突破提升項目總給予資源達成目標客服做事高效、保質雙向保障意識形態決定策略和形結果評估、復核認知與定位途徑式方面 02共贏有的放矢一級指標二級指標（要求）設計缺陷庫零發生%精裝修的實用性設備選材的可兼容性園區設施的功能性3、園林景觀的美觀性疊圖相關部門指標設計管理不利因素的選擇性設計理念的的前瞻性設計的合理性、實用性規避風險的主觀性移交及售后配合：1、人員配合情況；2、人員專業性；3、銷項率98%、及時銷項率95%。4、低于“1%”返修率；一級指標：承建商履約優質率1、投標單位引進考察（QDSS業績、資質）2、招投標階段（議標、評標）項目實施階段：備案交底、工程監控、現場認量、變更評審、進度付款；二級指標：前期引進過程管理后期評估關注：合約細化協議關注：過程節點完成關注：售后銷項率達標優質承建單位支持，劣質承建商進入黑名單相關部門指標合約管理在 節點評估中地庫滲漏地面強度屋面防水、外墻滲漏%、墻體裂紋發生%主體封頂門窗安裝主體封頂門窗安裝成品保護完好%工地開放工地開放付兩年付兩年戶均問題%整改完成%售后維修售后維修到訪客戶戶均問題%整改完成%到訪業主滿意%戶均問題%整改完成%整改及時%升級投訴%整改完成%