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順馳房地產公司接待技巧培訓課件(35頁)
順馳房地產公司接待技巧培訓課件(35頁).ppt
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培訓課件
上傳人:偷**** 編號:395524 2022-05-27 35頁 75.04KB

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1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客戶到店二、客戶到店n三、電話拜訪三、電話拜訪n四、帶看房子四、帶看房子n五、情景模擬五、情景模擬一、接待技巧一、接待技巧n準備工作n服務禮儀n遞名片n郵件n電話用語一、接待技巧一、接待技巧n準備工作 熟悉周邊市場 懂得一些專業名詞 腦子里有房子 自信,你是一個專業的置業顧問自信,你是一個專業的置業顧問 一、接待技巧一、接待技巧n服務禮儀 服務用語 您,請,請稍等,歡迎光臨,再見 服務姿勢(站姿和坐姿)如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重如果要得到別人的尊重,首先要學會去尊重別人別人。 一、接待技巧一、接待技巧n遞名片n遞上名片之前,必須2、看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口袋,以示修養n遞名片時,以站立微鞠躬姿勢,要用雙手遞上且動作要慎重,名字下面向上讓對方可以順著讀出內容n雙手承接對方的名片,不可放在桌上,必須仔細看過,并放在上衣口袋n不可在名片上做記錄n客戶可以抽煙,我們禁煙一、接待技巧一、接待技巧n郵件 信函要用個人的口氣書寫;2)形式于內容要引起對方的注意;3)信函的外觀要職業化;4)準備好給對方寫信的充分原因;5)經常寫信;6)接下去安排見面。一、接待技巧一、接待技巧n電話用語要選擇適當的時機打電話;要意識到你的聲音就是對對方的第一印象;準備好給對方打電話的充分理由;一定要詢問對方是否方便;快速切入正題;讓3、對方參加到談話中來(不要只顧自己講,注意對方的反應);牢記你的目標;一、接待技巧一、接待技巧電話用語安排一整塊的時間打電話,要做好詳細記錄。給房東和客戶打電話,要盡量讓他們多說,他們說得多,我們才會根據他們所說的了解到他們真正的心理,所謂言多必失,他們說得越多,我們所需要的分析素材也會越多,而我們只要做適當引導、建議、堅持(價格等)。電話表情:熱情,積極、專業,略帶微笑。集中注意力,確實“傾聽”并適應回答“是、對的、我了解”或重述對方內容,“您是說”等客戶先掛電話,你再掛。二、客戶到店二、客戶到店n客戶 上游(賣方) 心理:房價漲,房子能賣個好價錢。 注意:賣房目的 下游(買方) 心理:房價跌,房子越便宜越好。 注意:買房用途二、客戶到店二、客戶到店n客戶 客戶=信任=置業顧問二、客戶到店二、客戶到店n客戶第一次到訪 客戶在門外 房源墻 沙盤 接待臺 房源、客源登記二、客戶到店二、客戶到店
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