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1、內(nèi)務(wù)管理制度1目的：明確秩序?qū)I(yè)內(nèi)部管理制度，規(guī)范部門(mén)建設(shè)。 2適用范圍： 龍湖商業(yè)秩序?qū)I(yè)內(nèi)務(wù)管理。3管理內(nèi)容：活動(dòng)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1值班與交接班3.1.1.秩序員工實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段值班，每周輪換一次。3.1.2.秩序班長(zhǎng)每周五12：00前在完成編排本班人員的排班表，并編制員工寢室衛(wèi)生值日表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后張貼于員工宿舍和值班室。3.1.3.值班期間任何人未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得隨意換崗、調(diào)班。因特殊情況需要換崗或調(diào)班時(shí)應(yīng)在值班及交接班記錄上寫(xiě)明原因，并按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度完善審批手續(xù)。3.1.4.值班期間嚴(yán)格按公司規(guī)定和崗位要求執(zhí)行。遇到無(wú)法控制、制止的事件，以及可能會(huì)導(dǎo)致升級(jí)、惡2、化的事件等，必須立即上報(bào)直接主管協(xié)助處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.1.5.當(dāng)班員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按相應(yīng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求執(zhí)行。3.1.6.值班期間發(fā)生的、需要下一班同事了解或繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄在值班及交接班記錄上。3.1.7.接班人員需提前15分鐘集合打卡做好接班準(zhǔn)備，并按員工禮儀手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行交接班儀式。3.1.8.交接班內(nèi)容包括物品交接和事務(wù)交接，物品交接按崗位物品交接清單核對(duì)數(shù)量并檢驗(yàn)使用功能（需核對(duì)崗位交接的對(duì)講機(jī)編號(hào)），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。事務(wù)交接由交班人將交辦內(nèi)容填寫(xiě)在交班記錄上，接班人按值班及交接班記錄上交班內(nèi)容進(jìn)行逐條核對(duì)，確保交班信息理解一致。完成交接后，交接雙方在值班及交3、接班記錄上簽字確認(rèn)。3.1.9.若遇接班人員未按時(shí)到崗等異常情況時(shí)，交班人員不得擅自離開(kāi)崗位。需等待當(dāng)班班長(zhǎng)安排好接班人員后方可請(qǐng)示離開(kāi)。應(yīng)急隊(duì)3.2.1. 應(yīng)急隊(duì)員由不當(dāng)班的工程維保人員和秩序?qū)I(yè)的住勤員工組成，每日由一名不當(dāng)班的安全班長(zhǎng)擔(dān)任應(yīng)急隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)。應(yīng)急隊(duì)人數(shù)由各地根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定。3.2.2. 應(yīng)急隊(duì)根據(jù)公司或物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合：發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí)；發(fā)生重大意外情況，受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；應(yīng)急突發(fā)事件演練或上級(jí)賦予緊急任務(wù)等情況。3.2.3 經(jīng)秩序?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人同意后，當(dāng)班班長(zhǎng)方可對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍緊急集合。其余任何人不得隨意組織應(yīng)急隊(duì)。3.2.4 緊急集合時(shí)由應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)集合，