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1、外巡崗作業(yè)指導(dǎo)書1目的：規(guī)范商場負(fù)責(zé)外圍秩序隊(duì)員的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍：商業(yè)區(qū)域外圍巡邏崗位。3管理內(nèi)容：活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1基本要求3.1.1.員工在崗期間的禮儀規(guī)范應(yīng)按員工手冊及公司相關(guān)制度執(zhí)行。保持標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人儀容儀表、行走姿勢及其它標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進(jìn)行巡邏簽到,巡邏頻次不低于2小時(shí)/次。按項(xiàng)目各項(xiàng)應(yīng)急流程處理各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急事件。3.1.3. 對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題（不限于安全隱患、設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生等影響品質(zhì)的問題、商家聘請店員行為規(guī)范、部門同事間不符合公司要求的問題等）應(yīng)立即處理，不能處理或處理過程中2、遇到困難的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長。3.1.4.屬報(bào)事、投訴問題的，應(yīng)按公司關(guān)于報(bào)事和投訴的相關(guān)制度處理。3.1.5.交班前完成崗位值班及交接班記錄填寫。外圍巡邏崗值班及交接班記錄3.2現(xiàn)場巡查3.2.1.每日循環(huán)巡查轄區(qū)環(huán)境狀況和公共設(shè)施設(shè)備完好情況，若有異常情況立即報(bào)事處理。3.2.1.1道路、臺階扶手、墻體等完好情況；3.2.1.2各類導(dǎo)視、燈箱、標(biāo)識、標(biāo)牌完好情況；3.2.1.3區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生狀況，若有可視垃圾，能夠處理的立即處理，不能夠處理的立即通知保潔處理；地面是否濕滑、有水漬、飲料、冰激凌等易導(dǎo)致顧客滑到的異常現(xiàn)象，若有在通知保潔處理的同時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場留守，對過往顧客進(jìn)行指引，直到保潔3、處理完畢，以防止滑倒等意外事故發(fā)生。3.2.2.重點(diǎn)關(guān)注施工、臨時(shí)維修場所安全及現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或存在安全隱患時(shí)立即制止并上報(bào)當(dāng)班班長當(dāng)班班長。3.2.3.嚴(yán)格按照商場制定的進(jìn)出貨、除渣、出潲水時(shí)間、路線及要求進(jìn)行監(jiān)督管理，對于違規(guī)現(xiàn)象立即制止并上報(bào)當(dāng)班班長當(dāng)班班長。3.2.4. 禮貌提醒和制止場外管理區(qū)域不文明行為。3.2.4.1提醒隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾、大聲喧嘩、衣冠不整等人員，并安排處理遺留的垃圾；3.2.4.2制止人員在公共區(qū)域內(nèi)聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明等行為；3.2.4.3制止貨物在地磚上拖動或未做地面保護(hù)亂倒河沙、水泥現(xiàn)象；3.2.4.4制止在商場外管理區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)、亂放亂堆、亂貼廣告