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1、集團(tuán)物業(yè)文件 第 1 頁 共 6 頁 文件名稱文件名稱 龍湖物業(yè)交房管理制度龍湖物業(yè)交房管理制度 文件編號文件編號： LHWYLHWY- -PBPB- -0707 生效日期生效日期 版本版本 2012012 2A A 頁頁 數(shù)：共數(shù)：共 6 6 頁頁 編制編制 客服專家組成員客服專家組成員 審核審核 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 1. 目的目的：規(guī)范交房前準(zhǔn)備工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保障項目接管移交、集中交房及零星交房工作的順利開展。 2. 適用范圍：適用范圍：龍湖物業(yè) 3.3. 職責(zé)及分工職責(zé)及分工： 3.1.各地物業(yè)公司：負(fù)責(zé)在項目交房前 6 個月籌建物業(yè)項目管理團(tuán)隊，確定項目隸屬關(guān)系，選拔任命項目負(fù)責(zé)人及各職能部門2、負(fù)責(zé)人。 3.2.物業(yè)項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行項目分戶驗收、承接查驗，督促施工單位對查驗問題進(jìn)行整改；協(xié)助地產(chǎn)完成工地開放日活動及開放日問題整改；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方案的編制；交房前人員、物資等的準(zhǔn)備；集中交房、零星交房工作的開展。 3.3. 地產(chǎn)項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)按商品房交付標(biāo)準(zhǔn)、 項目承接查驗管理制度及相關(guān)工作界面向物業(yè)項目團(tuán)隊完 成項目移交驗收。 3.4. 地產(chǎn)客服中心：負(fù)責(zé)對項目交房風(fēng)險的清理和評估，統(tǒng)一對客溝通話術(shù)，制定工地開放日活動及集中交房方案，參與人員的協(xié)調(diào)安排，組織對工地開放日及交房現(xiàn)場的包裝、工地開放日及集中交房啟動會的召開、過程總控及應(yīng)急事件協(xié)調(diào)處理等。 3.5. 地產(chǎn)營銷：負(fù)責(zé)3、向物業(yè)做客戶背景資料的交底，參與工地開放日及集中交房活動，參與客戶溝通等。 4. 4. 管理管理原則原則： 4.1. 地區(qū)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：新地區(qū)公司首個項目交房，由各地物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.2. 區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實行區(qū)域管理的，由區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.3. 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實行單項目管理的，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé) 5. 5. 管理內(nèi)容：管理內(nèi)容： 5.15.1成立項目管理成立項目管理團(tuán)隊團(tuán)隊 5.1.1 項目交房前 6 個月，由各地人力資源提請物業(yè)公司總經(jīng)理啟動管理團(tuán)隊組建程序。確定項目隸屬關(guān)系，任命項目負(fù)責(zé)人及各職能部門負(fù)責(zé)人。 5.1.2 物業(yè)項目團(tuán)隊成立 2 周內(nèi)，由集團(tuán)物業(yè)前期介入或各地技術(shù)部前期介入組織召開對項目團(tuán)隊的交底會。交底內(nèi)容包括：項目簡介、前期介入工作、物業(yè)招投標(biāo)及物管費測算情況等（可邀請地產(chǎn)營銷、集團(tuán)物業(yè)文件 第 2 頁 共 6 頁 地產(chǎn)客服、物業(yè)財務(wù)及人資參與交底會） 。