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1、長城物業(yè)上海瀛通綠地大廈物業(yè)管理方案目 錄第一章 項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn)41.0 項(xiàng)目概況41.1 客戶群體需求分析51.2 物業(yè)管理服務(wù)定位61.3 物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)61.4 物業(yè)管理服務(wù)措施7第二章 管理服務(wù)理念和目標(biāo)82.1 物業(yè)管理服務(wù)理念82.2 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)12第三章 項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理規(guī)章制度133.1 管理組織架構(gòu)133.2 運(yùn)作流程153.3 保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制173.4 工作計(jì)劃213.5 制度的建立與管理233.6 檔案的建立與管理32第四章 物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理344.1 管理處人員配置344.2 物業(yè)服務(wù)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)354.2、3 物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)52第五章 物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾565.1 各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施565.2 各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及措施57第六章 業(yè)主入住及二次裝修管理606.1 前期籌備管理606.2 業(yè)主進(jìn)駐管理626.3 二次裝修管理64第七章 日常管理與客戶服務(wù)657.1 設(shè)立CCPM客戶服務(wù)中心657.2 做好各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案657.3 建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)657.6 延伸驚喜服務(wù)68第八章 房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理708.1 房屋維修管理708.2 設(shè)備安全運(yùn)行管理738.3 供電系統(tǒng)管理748.4 智能化系統(tǒng)管理768.5 消防系統(tǒng)管理798.6 電梯設(shè)備管理808.7 給排水系統(tǒng)管理828.8 空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理838.9 公共配套設(shè)施管理85第九章 公共秩序維護(hù)管理869.1 安全防范管理869.2 交通及停車管理889.3 消防管理919.4 突發(fā)事件應(yīng)急處理929.4.1 火警應(yīng)急程序92第十章 環(huán)境維護(hù)管理9510.1 清