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1、 物業(yè)管理公司全面運營管理方案（草案）物業(yè)管理有限公司2017年6月18日【目錄】一、組織加構的設定二、物業(yè)公司的工作職能三、物業(yè)公司發(fā)展方向確定四、物業(yè)的公司收支分析五、住宅項目經營管理方案六、物業(yè)管理公司盈利模式的確定前 言優(yōu)質的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經營者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經營引導管理、以管理促進經營，二者相互依托，相互促進。商品住宅樓是隨著經濟的高速發(fā)展，為滿足高品質、舒適、便捷的居住環(huán)境需要而產生的一種房地產商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務公司要圍繞經營實施科學化、專業(yè)化、人性化的管理服務,從而建立一個讓業(yè)主享受到舒適、便捷、宜居2、的生活環(huán)境，使物業(yè)實現保值增值。一、組織加構的設定暫以原有架構運營，視運營情況對崗位，職能，責任逐步調整，以免出現不穩(wěn)定的狀況。二、工作職能建立1制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。2財務預算：控制物業(yè)公司的整體的運營成本費用，擬定物業(yè)費及其他綜合性收入和全面支出預算。3決策工作：分析各項工作任務及經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。4協(xié)調工作：協(xié)調各項目之間的關系，由各項目協(xié)調好入駐業(yè)戶公共關系。5業(yè)主管理：制定管理相關規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理入住、過戶手續(xù)，督促業(yè)主服從各項管理制度。6監(jiān)管工作：監(jiān)管各項目運營情況，定期各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握項目經營情況，改善工作流程。7業(yè)主服務：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務態(tài)度、服務技巧等，若有業(yè)主投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持物業(yè)公司之信譽及形象。8營銷工作：配合制定全年營銷計劃，執(zhí)行各項營銷活動，參與營銷推廣活動之推廣計劃及實施。9培訓工作：對項目主要管理人員進行培訓，如日常工作程序，業(yè)主溝通技巧等， 10培養(yǎng)物業(yè)公司員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。三、本公司的發(fā)展方向確定物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場化、規(guī)范化，一些依靠開發(fā)商“過生活