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1、 15 CPM 企業(yè)文化 CPM 企業(yè)文化 企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生，但又是對企業(yè)管理的超越，升華到了當代社會文化的嶄新層次。管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同。一是遵循原則不同，管理科學(xué)以理性為工具，以“知”為目標，強調(diào)客觀性，企業(yè)文化以 “行”為目標，重視人的動因。二是主體不同，管理科學(xué)以管理者為主體。企業(yè)文化以全體員工為主體。三是目標不同，管理科學(xué)以追求利潤為目標。企業(yè)文化以人文為目標，注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛，追求美好的人生。 一. 企業(yè)文化的含義一. 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則，以及在這些原則指引下的企業(yè)運作方式和員工群體生活。 企業(yè)精神是指企業(yè)的2、生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)。 企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄（榜樣） 、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項。 企業(yè)文化有以下五個方面的特征： 1. 時代性：企業(yè)文化受時代影響并反映時代精神。2. 人文性：企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。3. 多樣性：企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。4. 可塑性：企業(yè)文化在實踐和人的能動創(chuàng)造中發(fā)展。5. 系統(tǒng)性：企業(yè)文化有相關(guān)要素的系統(tǒng)化。 16 企業(yè)文化有以下六個方面的功能： 1. 導(dǎo)向功能：引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而自覺地努力，從直接引導(dǎo)員工和通過整體的價值認同來引導(dǎo)。 2. 凝聚功能：將員工團結(jié)在一起，為一個目標而奮3、斗。 3. 激勵功能：通過員工自我價值的實現(xiàn)，鼓勵員工不斷進取。 4. 約束功能：企業(yè)文化偏重于軟約束，其產(chǎn)生的依據(jù)在于人的社會性和文化性。 5. 幅射功能：通過企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內(nèi)容涵昭于眾并傳播出去。 6. 穩(wěn)定功能：企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時維持穩(wěn)定。 二二. . CPM 企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化主要內(nèi)容 多年來的物業(yè)管理實踐及不斷總結(jié)，形成了 CPM 自己特有的鮮明的企業(yè)文化。具體體現(xiàn)在： 企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新。 敬業(yè)：就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責任心； 服務(wù)：就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們，客戶隨時可以請別人管樓，而沒有客戶，我們公司將無法生存； 創(chuàng)新：就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進則退的競爭形勢，不斷改進，不斷探索，追求卓越。 經(jīng)營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業(yè)管理 17 服務(wù)。 企業(yè)質(zhì)量方針：弘揚“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新