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1、第一章 公司簡介一、公司概況*物業管理公司于2008年在*市組建成立，公司注冊資本300萬人民幣，具有獨立法人資格的國家二級物業管理企業，公司目前管轄面積近140萬平方米，專業人員崗位持證上崗率100。*物業成立之初注重自身建設，秉承“發展精品戰略，創建知名企業”的企業理念，逐步建立健全了各項規章制度與組織機構，做到了人人有章可循、事事有據可依，較好的保障了公司物業管理的正常運作及員工隊伍的相對穩定。*物業作為社會型企業，根植于社會大舞臺，從市場中汲取企業生存與發展的元素，充分發揮企業自身的高品質理念，在拓展市場競技中，以積極進取的姿態，在大浪淘沙，適者生存的市場經濟中創造企業價值，并回饋社會2、。 *物業倡導“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發展基礎，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。爭取“零缺陷、無微瑕”服務，是*物業恒久的追求。*物業把高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才基礎之上。團隊的和諧運作，是企業做大，做強的根本，全體*人正以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣尋找一切具有發展可能的契機，努力擴大企業規模，向社會展示企業風采，傳播企業特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。 公司針對服務業的基本要求，特別是物業管理服務對象的特殊性，十分重視對員工服務意識的培養和教育，要求員工必須嚴格按照“樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量”，同時，根據I3、SO9001、 ISO14001體系的要求，制定了一套既符合標準又與物業管理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結果。要求管理無盲區，服務無缺陷，工作無差錯，業主無怨言。公司歷經幾年的發展已經形成了一支經驗豐富、訓練有素、結構合理、水平較高的優秀服務團隊，并建立了一套行之有效的管理運營機制。公司具有一支實力強、管理水平高的物業管理人員隊伍，公司現有員工150余人，其中具有高級工程師1人、高級技術職稱人員1人、中級專業技術人員10人、初級專業技術職稱5人。物業經理15人，部門經理4人，物業管理人員9人。*物業是目前*物管類型最多、經營項目最豐富的物業公司。管理物業類型包括住宅小區、高檔寫字樓、學校、綜合商住區以及經營項目等配套服務。在做好物業管理服