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物業(yè)管理公司學(xué)校服務(wù)質(zhì)量考核方案辦法及標(biāo)準(zhǔn)(10頁)
物業(yè)管理公司學(xué)校服務(wù)質(zhì)量考核方案辦法及標(biāo)準(zhǔn)(10頁).doc
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考核方案
上傳人:偷**** 編號:397117 2022-05-31 10頁 146.54KB

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1、學(xué)校物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)(暫行)第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步提升企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)管理科學(xué)化和規(guī)范化,建立服務(wù)質(zhì)量長效管理機(jī)制,根據(jù)“客戶接受、客戶滿意、客戶感動”的質(zhì)量方針,結(jié)合物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點,特制定本考核辦法。第二條本辦法所指的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、工程維修服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量、公寓管理服務(wù)質(zhì)量、綠化管理服務(wù)質(zhì)量、會務(wù)接待服務(wù)質(zhì)量。第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項目年終考核的依據(jù)之一,并與員工的績效考核及收入分配掛鉤。第四條本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項目。各項目應(yīng)在本辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項目實際情況制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量考核2、細(xì)則及相關(guān)臺帳,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。第二章 考核內(nèi)容及考核辦法第五條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容分為現(xiàn)場檢查(含甲方評價及我公司部門對項目評價)、甲方投訴、媒體曝光、媒體表揚(yáng)、事故賠償、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)七大項目。(一)現(xiàn)場檢查:公司對各物業(yè)管理服務(wù)項目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)交叉巡查、定期抽查、突擊檢查及年度綜合檢查。現(xiàn)場檢查內(nèi)容根據(jù)儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、工程維修、安全保衛(wèi)、公寓管理、綠化管理等六大服務(wù)類別細(xì)分為服務(wù)管理工作、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)、宿舍樓內(nèi)管理及要求、消防管理、綜合要求、合同條款檢查、甲方及我公司部門對項目評價七大方面(檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)見附件一)。其中甲方及我公司部門對項目評價由兩3、部分組成。首先是甲方評價,是指甲方后勤主管部門、及甲方其他相關(guān)部門的綜合評價,該評價通過運行部每月走訪詢問甲方的方式獲得。第二部分是我公司部門對項目評價,主要是指公司各部門相關(guān)人員在與項目主管的工作往來聯(lián)系中對該項目主管的辦事效率進(jìn)行評價。兩部分滿分均為10分,相加之后除以二則為該項得分。(公司各部門對項目評價表見附件五)(二)甲方投訴:指經(jīng)過核實的有責(zé)投訴事件。包括甲方后勤主管部門、公司運行管理部、高后公司平臺及通過其他渠道受理的有責(zé)投訴。(三)媒體曝光:指經(jīng)過核實的有責(zé)曝光事件。曝光媒體主要是浙江教育后勤信息網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)等行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站以及錢江晚報、都市快報等新聞媒體(報刊、電視臺、電臺)。(四)媒體表揚(yáng):指被浙江教育后勤信息網(wǎng)、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)等行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站以及錢江晚報、都市
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