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1、2022/6/11 物業管理物業管理 主講人：主講人：XXX物業管理物業管理2022/6/12 第十二章第十二章 物業管理服務質量的物業管理服務質量的 國國 際際 認認 證（證（IS09000IS09000質量標準體質量標準體系認證）系認證）物業管理物業管理2022/6/1312.1 IS09000質量標準體系簡介12.1.1 IS09000質量標準體系的產生 1979年國際標準化組織(ISO)成立了質量管理和質量保證技術委員會(TCl76)，負責制定質量管理和質量保證標準。1986年國際標準化組織(ISO)發布了lS08402質量術語標準，1987年發布了ISO9000質量標準體系。物業管理2、物業管理2022/6/1412.1.2 IS09000質量標準體系的發展12.1.3 ISO9000質量標準體系的構成和特點12.1.3.1 ISO9000質量標準體系的構成ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO900l質量管理體系一一要求IS09004質量管理體系業績改進指南ISO901l質量和(或)環境管理體系審核指南物業管理物業管理2022/6/1512.1.3.2 ISO9000質量標準體系的特點1標準可適用于所有產品類別、不同規模和各種類型的組織，并可根據實際需要刪減某些管理體系要求。2采用了以過程為基礎的質量管理體系模式，強調了過程的聯系和相互作用，邏輯性更強，關聯性更好。3更3、注重質量管理體系的有效性和持續改進，減少了對形成文件程序的強制性要求。4將質量管理體系要求和質量管理體系業績改進指南兩個標準作為協調一致的標準通用。物業管理物業管理2022/6/1612.1.4 12.1.4 運用運用ISO9000ISO9000質量標準體系的基本原則質量標準體系的基本原則1 1以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點。2 2領領導導作作用用。領領導導的的職職責責（作作用用）是是確確立立組組織的宗旨及方向?？椀淖谥技胺较?。3 3全員參與。全員參與。4 4過程方法。過程方法。5 5管理的系統方法。管理的系統方法。6 6持續改進。持續改進。7 7基于事實的決策方法?；谑聦嵉臎Q策方法。8 8與供方互利的關系。與供方互利的關系。物業管理物業管理2022/6/1712.2 IS0900012.2 IS09000質量標準體系在物業管理中的應用質量標準體系在物業管理中的應用12.2.112.