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1、長城物業上海瀛通綠地大廈物業管理方案目 錄第一章 項目物業管理服務定位與重點41.0 項目概況41.1 客戶群體需求分析51.2 物業管理服務定位61.3 物業管理服務重點61.4 物業管理服務措施7第二章 管理服務理念和目標82.1 物業管理服務理念82.2 物業管理服務目標12第三章 項目管理機構運作方法及管理規章制度133.1 管理組織架構133.2 運作流程153.3 保證實現管理目標的運作機制173.4 工作計劃213.5 制度的建立與管理233.6 檔案的建立與管理32第四章 物業管理人員的配置、培訓與管理344.1 管理處人員配置344.2 物業服務人員錄用標準及崗位職責354.2、3 物業服務人員培訓52第五章 物業管理服務分項標準與承諾565.1 各項管理指標及措施565.2 各項服務指標及措施57第六章 業主入住及二次裝修管理606.1 前期籌備管理606.2 業主進駐管理626.3 二次裝修管理64第七章 日常管理與客戶服務657.1 設立CCPM客戶服務中心657.2 做好各類突發事件應急處理預案657.3 建立客戶服務快速反應系統657.6 延伸驚喜服務68第八章 房屋及共用設備設施管理708.1 房屋維修管理708.2 設備安全運行管理738.3 供電系統管理748.4 智能化系統管理768.5 消防系統管理798.6 電梯設備管理808.7 給排水系統管理828.8 空調及通風系統管理838.9 公共配套設施管理85第九章 公共秩序維護管理869.1 安全防范管理869.2 交通及停車管理889.3 消防管理919.4 突發事件應急處理929.4.1 火警應急程序92第十章 環境維護管理9510.1 清