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1、1部門 文件名重慶龍湖重慶龍湖業(yè)主和意向客戶業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型設(shè)計評價定性研究報告對龍湖戶型設(shè)計評價定性研究報告戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價值管理中心2戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）研究背景研究背景 研究背景研究背景3戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）龍湖的房子？龍湖的房子？ 研究背景研究背景4戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008） 2007年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對房屋設(shè)計滿意度評價較低，其年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對房屋設(shè)計滿意度評價較低，其中又以中又以“房間2、布局合理房間布局合理”評價較低。評價較低。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設(shè)計在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置重要性“房間布局合理”在所有設(shè)計因子分布圖的位置表現(xiàn)重要性表現(xiàn) 研究背景研究背景5戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后果后果“龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業(yè)主的居住便利龍湖重視外觀和視覺效果，忽視業(yè)主的居住便利”“華而不實(shí)華而不實(shí)”、“不周到不周到”、“不人性化不人性化”現(xiàn)階段，戶型設(shè)計不是絕大多數(shù)首次購房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為現(xiàn)階段，戶型設(shè)計3、不是絕大多數(shù)首次購房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評價龍湖品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評價龍湖“好不好好不好”的重要維度。的重要維度。“我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個根本就不符合要求這個房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好自己住起來不舒服先不動他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了我們就想換一套這個房子不能細(xì)想，越想越生氣。” 研究背景研究背景6戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評價定性研究報告（2008）后續(xù)深訪后續(xù)深訪 （深入訪問（深入訪問 Deep Dive）目的：目的：- 細(xì)化業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因細(xì)化業(yè)主和意向客戶對龍湖戶型的意見與批評，并深入挖掘其原因- 探詢業(yè)主和意向客戶評價戶型設(shè)計好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則探詢業(yè)主和意向客戶評價戶型設(shè)計好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則- 提出行動建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度