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1、港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司Asia Asset Property Services Ltd物業(yè)管理培訓課程港聯(lián)物業(yè)(中國)有限公司第 2 頁 共 223 頁目錄項目頁碼第一章、物業(yè)管理培訓概括一、目標1二、工作態(tài)度1三、物業(yè)的定義1四、物業(yè)管理1五、物業(yè)管理的對象3六、管理重點3七、物業(yè)管理的目標4八、物業(yè)管理的內(nèi)容4九、管理處運作5十、物業(yè)管理進階9第二章人事員工服務手冊一、前言21二、項目簡介21三、勞動條例21四、員工福利25五、規(guī)章制度(規(guī)則)29六、紀律處分33七、安全守則37八、修訂與解釋39九、員工招聘計劃(包括程序)及制度41十、員工考核45第三章行政一、物業(yè)管理處辦公室守則462、二、往來文書控制及保密制度46三、檔案系統(tǒng)50四、會議系統(tǒng)50五、辦公室設備使用管理51六、庫存系統(tǒng)及計劃53七、倉庫管理制度53第四章、保安一、保安員訓練課程55二、巡邏的主要目的66三、保安規(guī)章制度78四、事件報告110項目頁碼第五章保險一、火災保險111二、財務保險索償117第六章財務一、預算制訂120二、財務手冊126第七章清潔一、組織127二、職位工作崗要127三、清潔器材及工具、物料129四、清潔標書131五、清潔合同132第八章物業(yè)管理一、業(yè)主委員會134二、公約概論138三、各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項144四、禮貌培訓145五、租約概論149六、高檔辦公樓的管理152七、管理及維修公約154八、處理業(yè)主/住戶投訴指引156第九章工程一、物業(yè)交接程序159二、工程部崗位職責183三、上門維修184- 3 -第一章物業(yè)管理培訓概