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1、星級商戶評選細則一、考勤紀律：1、營業人員未經允許擅自早退10分鐘以內的，一次扣1分，超過10分鐘的一次扣2分。2、營業人員在營業期間玩手機、看書、看報、做不文雅動作等，一次扣1分。3、營業人員在營業期間儀容不整，散發、穿拖鞋，未佩戴工作證、未穿工作服的，上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩等一次扣1分。4、營業人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、吃早餐、打電話等，一次扣1分。5、商場打烊時，各店鋪提前（21：30以前）熄燈的一次扣1分。6、營業人員遲到30分鐘以內的，一次扣1分，遲到30分鐘以上的一次扣4分。7、營業人員在各店鋪內打牌、賭博、喝酒、吸煙的，一次扣5分。8、營業人員將本店鋪的音2、量開的過高，嚴重影響其它店鋪經營的，一次扣2分。9、營業人員在營業期間串崗、離崗的，一次扣3分。10、營業人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的，一次扣3分。11、各店鋪為能加抽獎活動而私自亂開小票的，一次扣5分。12、營業人員在商場內私自使用大功率電器的，一次扣5分，造成嚴重后果的一次扣10分，并且承擔一切責任和損失。二、環境衛生1、各店鋪內地成衛生環境較差的，一次扣1分。2、商場營業期間，各店鋪將店內垃圾掃到公共通道內的，一次扣2分。3、營業人員在商場內亂扔垃圾，隨地吐談，影響商場環境衛生的，一次扣1分。4、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。5、在店鋪3、可視范圍內吃飯的商戶一次扣5分。三、店堂形象1、各店鋪未經允許在店鋪內或商場內亂貼海報、宣傳廣告等物品的，一次扣2分。2、店鋪內的形象布置，商品陳列不符合公司要求的，一次扣2分。3、各店鋪未經允許，在通道內堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。四、投訴處理1、當月接到顧客對店鋪投訴（經核實責任在于店鋪的）1次扣2分，接到3次以上的（含3次）扣10分。2、各店鋪不配合公司解決處理投訴的，一次扣5分。五、服務質量1、營業人員在接待顧客時漫不經心，無精打采或諷刺、挖苦顧客的，一次扣5分。2、營業人員在接待顧客時態度惡劣或漫罵顧客的，一次扣10分。3、營業人員在接待顧客投訴時，服務態度為佳。不及時解決問題或有意刁難顧客的，一次扣5分。4、營業人員在商場內與