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物業(yè)管理公司服務指南培訓手冊(28頁)
物業(yè)管理公司服務指南培訓手冊(28頁).pdf
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培訓方案
上傳人:偷**** 編號:400655 2022-06-06 28頁 422.43KB

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1、物業(yè)管理服務指南物業(yè)管理服務指南 一、物業(yè)管理概念篇 一、物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè)? 什么是物業(yè)? 物業(yè)是指有價土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成:1、土地。指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物,通常也被視為相對獨立的物業(yè)。3、物權。物權是財產權,它的標的是物,它的義務主體是不特定的人。 什么是物業(yè)管理?它包括哪些業(yè)務? 什么是物業(yè)管理?它包括哪些業(yè)務? 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經營人受物業(yè)所有人的委托,依照國家有關法律規(guī)范,按照合同和契約行使管理權,運用現代管理科學和先進技術,以經濟手段對物業(yè)實2、施統(tǒng)一管理,并為居住者提供高效、周到的服務,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經濟價值。 物業(yè)管理的業(yè)務可分為三類:基本業(yè)務類:包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養(yǎng)和維護;專項業(yè)務類:包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;特色業(yè)務類:包括特約服務和便民服務。經營業(yè)務類:房屋中介服務、裝修業(yè)務等。 的物業(yè)管理新定義:物業(yè)管理涉及的領域很廣泛,它包括:不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業(yè)管理是房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,又是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。 物業(yè)管理業(yè)務主要包括以下九項內容:3、 1、物業(yè)管理的長期規(guī)劃 2、物業(yè)管理的年代計劃 3、物業(yè)的財產預測和預算 4、不動產的獲得及處理 5、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務用房裝修標準的設定,機器、器具和用品的設置以及房間管理 6、建筑和設備的規(guī)劃和設計 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、維護管理和運行管理 9、物業(yè)的支援機能和服務 什么是物業(yè)管理人? 什么是物業(yè)管理人? 物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務的、具有法人地位的企業(yè)或組織。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經營管理業(yè)務,實行自主經營、獨立核算、自負盈虧的,具有法人資格的經濟組織,也稱物業(yè)管理公司,具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨立性。 什么是物業(yè)所有權人? 什么是物業(yè)所有權人? “物業(yè)所有權人” 是指房屋所有權人, 即業(yè)主; 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè);物業(yè)管理的服務對象是人,即物業(yè)的所有權人和使用權人。物業(yè)管理是集管理、經營、服務于一體的有償勞動,行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型管理之路。 物業(yè)
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