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1、物業管理實務物業管理實務綠城物業服務集團綠城物業服務集團總經理團隊專題培訓總經理團隊專題培訓2012第四章第四章 業主和業主委員會業主和業主委員會第五章第五章 物業服務風險防范與緊急事件物業服務風險防范與緊急事件第三章第三章 入住與裝修管理入住與裝修管理第二章第二章 物業的承接查驗物業的承接查驗第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務第六章第六章 物業管理案例分析物業管理案例分析第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 物業服務企業在整個物業服務過程中要經歷三個階段： 早期介入(前期咨詢管理) 前期物業服務 常規物業服務一、概念一、概念1、早期介入是指新建物2、業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要引入的物業管理的咨詢活動。（銷售開始物業承接查驗前）2、前期物業服務是指物業承接查驗開始到業主大會選聘物業服務企業為止（按照建設單位與物業買受人簽訂的物業買賣合同時，同時簽訂書面的前期物業服務合同）的物業服務階段（即物業承接查驗起業主委員會成立）。杭州市物業管理條例第五章第三十八條：前期物業管理是指物業開始銷售（預售）起，至業主委員會成立，并與選聘物業管理企業簽定物業服務合同之日前的物業管理。全國物業管理條例第三章第二十一條：在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的應當簽訂書面的前期物業服務合同。二十五條：建設單位與物業買受人簽3、訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。早期介入階段：立項階段 規劃設計階段 建設階段 銷售 竣工驗收前期物業服務階段：物業承接查驗階段 物業入住階段 業主大會選聘物業服務企業并簽訂服務合同二、兩者的區別二、兩者的區別第一節第一節 早期介入早期介入(前期咨前期咨詢詢)目前，物業服務行業的投訴尤其是新交付小區的投訴一直居高不下，一般集中在房屋質量、公共設施配套不到位、維修工作跟不上，這些都影響到業主的切身利益，也給物業行業的服務帶來難點。早期介入就是從源頭上堵住漏洞，減少開發公司、物業服務企業與業主之間的糾紛，節約物業的成本，提高開發公司的信譽度，提升物業服務品質。一、早期介入的作用（一）優化設計。 從源頭控制服務質量，就是建設單位從規劃設計中來減少我們項目的缺陷。1、規劃設計方面：A項目總平布局（圖）B檢修門設置問題（圖）C出入口設計問題（圖）D地下車庫出入口設置（圖）E小區出入口