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1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)2012第四章第四章 業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)第五章第五章 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件第三章第三章 入住與裝修管理入住與裝修管理第二章第二章 物業(yè)的承接查驗(yàn)物業(yè)的承接查驗(yàn)第一章第一章 早期介入與前期物業(yè)服務(wù)早期介入與前期物業(yè)服務(wù)第六章第六章 物業(yè)管理案例分析物業(yè)管理案例分析第一章第一章 早期介入與前期物業(yè)服務(wù)早期介入與前期物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在整個(gè)物業(yè)服務(wù)過程中要經(jīng)歷三個(gè)階段： 早期介入(前期咨詢管理) 前期物業(yè)服務(wù) 常規(guī)物業(yè)服務(wù)一、概念一、概念1、早期介入是指新建物2、業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。（銷售開始物業(yè)承接查驗(yàn)前）2、前期物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)承接查驗(yàn)開始到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止（按照建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同時(shí)，同時(shí)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同）的物業(yè)服務(wù)階段（即物業(yè)承接查驗(yàn)起業(yè)主委員會(huì)成立）。杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例第五章第三十八條：前期物業(yè)管理是指物業(yè)開始銷售（預(yù)售）起，至業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同之日前的物業(yè)管理。全國物業(yè)管理?xiàng)l例第三章第二十一條：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。二十五條：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽3、訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。早期介入階段：立項(xiàng)階段 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 建設(shè)階段 銷售 竣工驗(yàn)收前期物業(yè)服務(wù)階段：物業(yè)承接查驗(yàn)階段 物業(yè)入住階段 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂服務(wù)合同二、兩者的區(qū)別二、兩者的區(qū)別第一節(jié)第一節(jié) 早期介入早期介入(前期咨前期咨詢?cè)?目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的投訴尤其是新交付小區(qū)的投訴一直居高不下，一般集中在房屋質(zhì)量、公共設(shè)施配套不到位、維修工作跟不上，這些都影響到業(yè)主的切身利益，也給物業(yè)行業(yè)的服務(wù)帶來難點(diǎn)。早期介入就是從源頭上堵住漏洞，減少開發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛，節(jié)約物業(yè)的成本，提高開發(fā)公司的信譽(yù)度，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。一、早期介入的作用（一）優(yōu)化設(shè)計(jì)。 從源頭控制服務(wù)質(zhì)量，就是建設(shè)單位從規(guī)劃設(shè)計(jì)中來減少我們項(xiàng)目的缺陷。1、規(guī)劃設(shè)計(jì)方面：A項(xiàng)目總平布局（圖）B檢修門設(shè)置問題（圖）C出入口設(shè)計(jì)問題（圖）D地下車庫出入口設(shè)置（圖）E小區(qū)出入口