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深圳物業(yè)公司銷售案場物業(yè)服務禮儀培訓課件
深圳物業(yè)公司銷售案場物業(yè)服務禮儀培訓課件.ppt
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培訓課件
上傳人:偷**** 編號:400772 2022-06-06 20頁 1.32MB

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1、深圳物業(yè)深圳物業(yè)銷售案場物業(yè)服務銷售案場物業(yè)服務禮儀培訓禮儀培訓銷售案場物業(yè)服務銷售案場物業(yè)服務禮儀培訓禮儀培訓深圳物業(yè)深圳物業(yè)08. 03. 26案場服務接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務崗吧臺服務崗車場服務崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26服務接待類崗服務禮儀要點分解服務接待類崗服務禮儀要點分解08. 03. 26車場服務崗車場服務崗08. 03. 26正確版正確版關注點:禮儀形象好、熱情、感動關注點:禮儀形象好、熱情、感動每個案場設置物業(yè)形象崗,專每個2、案場設置物業(yè)形象崗,專職負責迎賓和來賓車輛指引。職負責迎賓和來賓車輛指引。車輛來訪,主動微笑車輛來訪,主動微笑敬禮敬禮 指揮客戶車輛停靠指揮客戶車輛停靠 主動幫客戶開車門,并向客戶主動幫客戶開車門,并向客戶微笑問好:微笑問好:“先生先生/小姐,您好!小姐,您好!歡迎光臨歡迎光臨*” 客戶離開時敬禮客戶離開時敬禮車車輛輛愛愛心心服服務務08. 03. 26銷售通道禮賓崗銷售通道禮賓崗08. 03. 26現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮;現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮;指引手勢標準到位。指引手勢標準到位。 有客戶經過,主動微笑敬禮有客戶經過,主動微笑敬禮熱情指引樣板間熱情指引3、樣板間客戶離開時,敬禮目送客戶離開時,敬禮目送烈日、雨天撐傘送客戶烈日、雨天撐傘送客戶敬禮問好指引樣板間方向敬禮、目送客戶離開08. 03. 26銷售大廳迎賓崗銷售大廳迎賓崗08. 03. 26候客保持標準站姿候客保持標準站姿 有客到,鞠躬問好有客到,鞠躬問好 熱情指引銷售大廳熱情指引銷售大廳位置位置 客戶離開,向客戶道別客戶離開,向客戶道別 提醒銷售代表客戶到來行 禮問 好引 導 進銷 售 廳客 戶送 別08. 03. 26銷售大廳服務崗銷售大廳服務崗08. 03. 26統(tǒng)一動作標準,面帶微笑,雙手遞茶;能夠主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 候客保持標準站姿候客保持標準站姿 遞閱資料遞閱資料 上飲品(糕點)上飲品(糕點) 添倒茶水添倒茶水 候客候客, ,保持保持標準站姿標準站姿迎迎 接接客客 戶戶詢問客戶需求詢問客戶需求,為為客戶準備樓盤介客戶準備樓盤介紹資料紹資料送上飲品送
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