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1、瑞 邦管理咨詢1 裝飾有限公司企業管理咨詢項目計劃書管理咨詢瑞 邦管理咨詢2 目錄2組織與業務系統評估3組織與業務系統設計1公司戰略咨詢4組織與業務系統優化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢3戰略規劃程序的目的和原則目的（為什么需要經營戰略?）為在競爭中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價很大）應對競爭明確業務的方向性，達成經營目標（讓所有員工都清楚，和員工達成共識）為持續提升管理水準與改善能力經營戰略：使企業活動整體性、計劃性地適應環境變化，能動地應對企業環境，謀求企業永續與成長。瑞 邦管理咨詢4戰略規劃的目標 總體目標提高企業的整體服務和管理水平(找出企業的核心競爭力，核心競爭力既選擇企業的發2、展方向。我們和王總一起找出核心競爭力。核心競爭力的內涵：）核心競爭力是企業或個人相對競爭對手而言所具備的競爭優勢與核心能力差異。一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力。“老虎吃天無從下口”一、確定目標；二、制定這個規劃；三、將戰略規劃形成文字建立以客戶為中心，對市場快速反應的企業運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業帶來良好的效益和可持續的快速發展打下基礎瑞 邦管理咨詢5戰略規劃的目標詳細目標勾畫企業未來即整體管控模式和組織結構在進行客戶細分、市場需求調研的基礎上建立以客戶和市場為中心的業務和管理流程體系確定與流程運行相適應的崗位設置（崗位描述）和績效考核的指標體3、系，并以此完善分公司激勵機制建立與流程管理相適應的基層組織結構，并明確與公司管理層的界面與接口高素質的管理隊伍與高效率的內部管理與決策瑞 邦管理咨詢6戰略規劃的原則以客戶為中心的目標原則強調客戶滿意，而不是上司滿意的原則強調內外部客戶滿意相統一的原則強調把整個供應鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關注業務流程的系統優化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優原則自上而下，將企業員工培養成面向客戶需要的專員強調高層管理者的推動和參與強調培養一個團結、綜合力與示范效應強的團隊強調使組織扁平化，減少決策層級，充分發揮員工作用強調企業上下的團隊合作和并行工作氛圍瑞 邦管理咨詢7創造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段 如何真正做到讓顧客滿意?作為消費者，我購買的產品就應該質量好，你的服務承諾就要兌現，把你該做的東西兌現了，你做了該做的，作為消費者就無所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，