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1、 房間鑰匙管理制度1 客人辦理人住登記手續(xù)后接待員負(fù)責(zé)把客人將要入住的房間鑰匙交給行李生帶領(lǐng)客人到房間，在沒有行李生帶客人的情況下，接待員須把房間鑰匙親手交給客人并指引客人自行到客房; 2. 客人若在外出時將房間鑰匙存在接待處，接待員應(yīng)該馬上接過房間鑰匙并與客人確認(rèn)，提醒客人返回時來取，然后把房鑰匙存放在相應(yīng)的鑰匙架中；3. 客人若到接待處要求取回房間鑰匙，接待員應(yīng)該禮貌地請客人出示其酒店歡迎卡或有效的身份證件，并與電腦中的客人資料核對無誤后方可把房間鑰匙交給客人；4. 當(dāng)前臺收銀員負(fù)責(zé)把已退房的房間鑰匙交至接待處時，接待員應(yīng)該把房間鑰匙準(zhǔn)確地放回鑰匙架中，并利用前臺收銀交退房鑰匙的登記簿核對2、電腦資料，檢查該房間是否退房，同時檢查房鑰匙在鑰匙架中的位置是否正確，然后由接待員在登記本上簽名,以便查證；5 .客人在辦理退房手續(xù)時如果報稱房間鑰匙遺失，前臺收銀經(jīng)查證后負(fù)責(zé)通知大堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內(nèi)，前臺收銀處應(yīng)負(fù)責(zé)通知管家部收回該鑰匙，由管家部負(fù)責(zé)將房鑰匙交至接待處；6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致；7. 在接待過程中或核對鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應(yīng)該立即停止出租該房間并循有關(guān)途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應(yīng)該馬上把查找情況向客房主任、管家部當(dāng)值經(jīng)理反映，并由管家部當(dāng)值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。8每天凌晨03：00HRS由夜班接待N打印出信客名單”，核對鑰匙架中鑰匙存放情況，如果發(fā)現(xiàn)人住房當(dāng)時還有房鑰匙存在鑰匙架中，應(yīng)把該房間號碼記錄下來并立即通知當(dāng)值大堂副經(jīng)理更換房鑰匙；9接待員應(yīng)保證存在接待處的每一房間鑰匙都完好無損地交給客人，若房鑰匙有所損壞，應(yīng)立即報告當(dāng)值大堂副經(jīng)理。