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客房部房卡管理制度(4頁)
客房部房卡管理制度(4頁).doc
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上傳人:正*** 編號:401672 2022-06-06 4頁 16.51KB

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1、客房部房卡管理制度及開門程序房卡管理制度1、 作為客房部的任何一員,如將總卡或是樓層卡丟失,就等于丟掉自己的這份工作,后果是不堪設想的,因為這關系到酒店和客人的財產安全和人生安全問題;2、 所有持卡人都應做到卡不離人,不可將卡亂扔亂放,更不可將卡隨便給部門以外的人去開房門;3、 每天上下班或吃飯的時候,都應有交接卡的程序,做好交接的登記;4、 不可將卡帶離工作崗位,用餐或下班時應將卡交還房務中心保管;5、 每個持卡人都應愛護房卡,正確使用房卡。敲門開門程序1、 客房部任何持卡人都應養成,不管是任何房態(也就是說:“不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等”)都應養成敲門報“服務員”的好習慣;2、2、 在開房門前首先要時刻了解所要開門的房間狀態(即:房態),一般除住人房而外,我們只需敲一次房門報“服務員”即可,而對住客房來講就不能簡單化,不管此時房間是否有客或是無客,都應先按門鈴三下或再敲三次房門,然后報:“服務員”,同時耳朵要時刻關注房間有無動靜(也就是說:“是否聽到有客人回應?”);3、 不可不敲門直接就拿房卡開門,或者是邊敲門邊插房卡開門,還有任何人都不能抱有:“我以為房間沒有客人”的這種想法,而直接插卡開門的話,將會釀成大錯,這些可都是開門的大忌;4、 開門時要注意房卡芯片的朝向,同時要懂得識別電腦鎖信號燈所表示的意思,電腦鎖信號燈一般有以下四種表示意義:A、房卡芯片朝向正確和設置3、房號和門牌號對得上,插入房卡電腦鎖會亮綠燈,你會聽到“嘟”一聲,此時立即拔出房卡,此時又會聽到電腦鎖內彈簧回彈的聲音,這時房門就可以打開了;B、房卡所設置的房號與門牌號對不上(也就是說:“客人如果走錯房間”),或者是房卡超時和插卡不到位,此時電腦鎖會閃三下黃燈,房門是打不開的;C、任何房卡插反了,電腦鎖都會亮紅燈,抽出房卡紅燈立即熄滅,此時房門是打不開的;D、如果房間里面打上防盜栓的話,此時用總卡、樓層卡、賓客卡開門,電腦鎖都會先亮黃燈,再亮紅燈,并且會有“嘟”一聲鳴響;E、不管你怎么插卡,電腦鎖都不會亮燈的話,表示電腦鎖沒有電了,就要采取措施更換電池,方可用卡開門。5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門,必須確認客人身份無誤后,方可用自己的卡幫客人開門,一般客人開不了門并要求幫其開門有以下幾種情況:
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