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1、物業經理接待日工作制度一、接待人和對象：1、經理接待日接待人為物業經理；2、所有業主均可與接待經理面對面反映情況，提合理化建議。二、接待時間和地點：1、經理接待日每月二次，定于每月的第一個周五以及第三個周五，遇節假日時間順延。接待日由物業總經理負責接待。如遇有特殊情況，物業副經理可代理接待，但不得延誤；2、接待時間：10：0012：00;3、接待地點：經理接待室三、接待流程：1、經理接待日活動由客戶服務部負責組織。接待對象為小區業主2、經理接待的人員，其反應的問題應先由項目客服部進行審核，在接待記錄表內該客戶所反映問題應有項目客服部、涉及各責任部門、主管逐一簽批后，方可受理為經理接見的客戶3、2、根據預約登記反映事項，由接待領導確定每次接待陪同部門。客服負責接待日組織準備工作，并通知陪同接待各部門負責人。5、在確定接見人員前，項目客服部應安排人員將來訪人反映的問題認真記錄在接待來訪登記表上。涉及責任部門負責人、項目客服部負責人、項目經理應在接待來訪登記表上簽名并批注具體處理意見，明確承辦部門及期限。6、需要給予來訪人答復的，應及時作出決議，由客戶服務部將處理意見和督辦結果及時反饋給來訪人。四、幾點要求1、各部門應高度重視經理接待日活動，注意掌握業主提出的各項問題，及時反映匯報，對反映突出的問題要找準原因,協調溝通，做好各種預案。2、對總經理接待中承諾要求辦理的事項，公司各部門要按照職責分工限期完成，對推諉扯皮、上交矛盾或造成不良影響的，要追究有關部門負責人和直接責任人的責任。附件：接待來訪登記表日期時間業主姓名房號聯系電話記錄人訪問事由來訪人（簽字）客服部意見 部門負責人（簽字）責任部門意見部門負責人（簽字）經理意見 部門負責人（簽字）