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1、客房部三級查房制度第一條 為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個舒適安靜的休息環(huán)E境，確保服務質(zhì)量特作此規(guī)定。：第二條 第二條 客房部建立三級查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng) .理重點抽查的三級查房規(guī)定。E（一）服務員自查 服務員在整理客房完畢，應對客房設施的完好、 E 環(huán)境的清潔、物品的布置作自我檢查，確保達標。 （二）領(lǐng)班全面檢查 領(lǐng)班要對自己負責樓層的客房所有房間進行檢 E 查，對各客房、空房和貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查，確保達 : 標。（三）主管層層抽查 主管每天保證抽查所負責的樓層20%的客房，要 :求仔細檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過查房，為調(diào)整和改進2、 - 管理，實施員工培訓和計劃人事調(diào)動提供有價值的信息。:（四） 經(jīng)理重點檢查 經(jīng)理每天重點抽查5%的客房，要求必須仔細檢查 : 有的貴賓房。通過查房，可以與員工進行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽 : 取意見，對改善管理和服務提供依據(jù)。=（五）每天客房大清潔時客房部主管、經(jīng)理要對克服所有設施、設備進 :行認真檢查，按項目填表，并提出維修、改造計劃。:第三條 查房項目分類 在查房時，將檢查內(nèi)容科學的分類，有程序規(guī)范地檢查。: 一般可分為：客人H常用品、房間衛(wèi)生、床和窗簾、吸塵情況、衛(wèi)生間、 二 房間電器、房間設備設施、服務指南資料等。：第四條查房程序與標準細則（一）檢查房間時，應有規(guī)律地繞客房一周，3、從天花板檢查到地面每個角落，發(fā)現(xiàn)問題有 記錄，及時報修解決，防止耽擱和疏漏。I（二）檢查客人H常用品:1、查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標準。：2、查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標準。E3、查煙缸、火柴、茶杯、茶葉、暖水瓶是否配齊、放置到位并合標準。:4、查小酒吧是否配齊、清潔無杲味、溫度調(diào)至合理位置。：5、查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。；6、查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。:（三）檢查房間衛(wèi)生 按順時針方向，用手觸摸房間所有家具、電器設 =備、窗戶、掛畫、踢腳線、空調(diào)排風口、房門、墻面、天花板、護墻板2等，檢查是否有灰塵、有污跡、有破損。:（四）檢查床和窗簾：1、查床上用品是否鋪的平整、