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1、交房工作操作流程 1.0 目的 為了確保整個交房工作的順利進行及體現公司形象，及時為客戶提供滿意的服務，從而達到提升品牌知名度和美譽度，提高客戶滿意度。2.0 適用范圍適用于公司各項目的交房工作。3.0 職責3.1客戶關系中心負責項目內交房的全過程；3.2工程中心負責項目內所有維修事項維修的全過程；3.3營銷策劃中心負責集中交房期間客戶的接待解釋；3.4財務部負責交房期間的費用繳交工作；3.5行政部負責交房期間的物品的采購。4.0 工作流程 要交付項目的房屋達到合同約定的交付條件方可交付； 4.0.2交房前一個月客戶服務中心、項目工程部、監理公司、施工單位、總工辦及物業公司對待交付的房屋按福州2、省房屋工程質量分戶驗收標準進行驗收。并將須整改的有關工程方面相關的問題遞交施工單位進行整改，項目工程部監督整改工作的進行；4.0.3交房前15天，工程部應將完整的技術資料、圖紙及實物與物業公司移交；4.0.4交房前一個月客戶中心組織招標聘請保潔公司、策劃公司對待交房的房屋進行開荒工作和現場布置策劃，物業公司配合現場的跟蹤檢查；4.0.5交房前一個月對現場辦公室及物業用房申請裝修；4.0.6交房物料的申請和采購；4.0.7正式交房對業主提出的整改意見及建議，進行分類收集匯總分析；每周對交房及整改情況進行統計，每月將交房情況、整改情況及業主投訴信息進行匯總上報；4.0.8對業主提出的整改問題按報修處理程序執行。5.0 相關文件 福建省住宅工程質量分戶驗收管理辦法6.0相關表單、記錄 工作請示單 合同評審單 6.0.3-交房情況月報表6.0.4-投訴及整改情況匯總分析表6.0.5-投訴描述與統計分析表14客戶服務管理程序1 目的和范圍：“迅速、果斷、徹底、誠懇”地解決客戶投訴：保證投訴處理全過程于受控狀態：為客戶提供“誠心+細心、關心+愛心、精心+精品、用心+耐心”的超卓服務；簡化服務環節、加快服務速度、提高服務質量；以貫徹公司核心打造、盡心服務；為居者著想、為后代留鑒”的質量方針。適用于公司開發的所有項目的客戶服務工