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客房部鑰匙管理制度(4頁)
客房部鑰匙管理制度(4頁).doc
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上傳人:正*** 編號:401983 2022-06-06 4頁 34.78KB
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1、3040316客房部工作鑰匙管理制度1. 鑰匙簽領簽收制度1)客房所有工作鑰匙和鑰匙卡均由客房部經理或經理指定人員直接發放到 該使用區域的使用者手中,并由該員工在鑰匙控制本上簽字確認,發放人 亦簽字確認。按照“誰簽字誰負責”的原則,在使用過程中若出現鑰匙的 丟失、人為損壞等事情,均由簽字人承擔責任。2)員工如因工作需要使用工作鑰匙,必須履行簽領手續,然后將鑰匙扣在腰帶上后,方可離開客房中心到樓層工作。同時,鑰匙接受人在接受鑰匙之 前,必須檢查鑰匙的完整與否,若在簽字之后才發現,一律由接收人負責 此損失。3)鑰匙發放人應當確定所發出的鑰匙完整無損、未發錯區域或使用人,否則接收人有權拒絕接收,而由2、此產生的責任由客房部經理全部負責。4)員工下班時應當交回所領鑰匙,嚴禁帶離工作崗位或酒店,然后在鑰匙控制表上簽名。收回鑰匙時,鑰匙收取人應當檢查鑰匙的完整與否,否則, 由該員工承擔其后果。5)員工在使用任何鑰匙之前,必須掌握其正確使用方法,若因使用方法不當 而造成鑰匙的損壞,由該員工全部負責。6)員工應當愛護自己的鑰匙,IC卡須嚴禁折疊、浸水、接近帶磁物質等, 若無法打開房門,應及時交還到部門處理,嚴禁私自處理。2. 鑰匙使用制度1)員工工作時,必須隨身攜帶工作鑰匙,嚴禁私自解下和亂丟亂放。2)清掃房間時,應清掃一間打開一間,絕不能圖省事,一次性打開所有要清 掃的房間。3)離開酒店,必須先交回3、鑰匙。4)嚴禁將自己的鑰匙借給任何人,即使是自己的同事。5)嚴禁為陌生人開門。只有在兩種情況下,才能為無房卡的住客開門:一是 可百分之百的肯定該客人正是該房間住客,而且未結賬離店;二是值班經 理同意或接待處通知并確認客人身份。6)其它部門的員工,如工程維修人員需進入房間執行修理任務,服務員可以 為其開門。如該房為住人房,客人不在房內,服務員必須留在房內,直到 維修完畢。3. 鑰匙的存放與維護1)客房部所有鑰匙都由客房部經理或指定人員統一保管維護(總控卡除外)o2)每班次帶班都須檢查所有鑰匙是否歸位、是否完(除當班正在使用的鑰匙之外)。若有缺少或損壞,須立即上報部門經理處理,否則,由該員工 負全責。3)夜班須做好鑰匙的維護工作:清潔IC卡的芯片、除去鑰匙污垢、及時更 新鑰匙
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