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1、門診藥房退藥管理制度為了加強藥品的管理，保證藥品質量和患者用藥安全，根據衛生部和國家中醫藥管理局發布的醫療機構藥事管理暫行規定，針對實際工作中患者要求退藥的情況，制定本規定。一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：1、無原始相應收費憑據的；2、包裝受損（如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標示或有粘貼痕跡等）、藥品質量發生變化的；3、藥品有特殊保存要求院方無法控制的（如：要求冷處保存藥品等；要求避光保存的藥品裸瓶不得退藥）；4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品；5、其他不適宜繼續使用的；6、傳染病患者的藥品；7、一般情況下超過15日發出藥品不得退藥。二、在確認患者在我院就診購2、藥，能提供購藥原始票據的情況下，可在保障藥品質量前提下，對符合下列條件之一的情況，可予退藥：1、患者在用藥過程中出現過敏反應或其它不良反應，無法繼續使用的；2、確屬處方用藥不當（禁忌癥、超治療用量、重復用藥等），患者不宜繼續使用該藥的；3、患者因病情變化，或門診轉住院，需要調整治療方案的；4、病員在院死亡后，未使用完的藥品；5、其他醫方責任導致患者不能繼續使用的。三、退回的藥品必須符合下列條件：1、藥品的內外包裝無破損、無污跡，可繼續使用。2、藥品的品名、規格、批號等與我院發出的藥品完全一致。三、退藥程序：1、退藥必須由醫師用紅色筆書寫“退藥處方”，并在“退藥處方”上注明退藥原因并簽字；屬過敏3、反應或其它不良反應的，由醫師填寫2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購藥票據到藥房窗口辦理退藥手續。3、藥房工作人員須雙人認真核對藥品品名、規格、廠家、批號是否與藥房發出藥品完全一致（如果藥房沒有了此批號藥品，要向藥庫查詢），詳細檢查所退藥品質量。4、符合退藥條件的，藥房工作人員按照患者收據單號核查所退藥品數量，將缺少的藥品寫在收據的上方，囑患者去收費處交費；5、核對新收據；無誤后，藥房工作人員在原收據和處方上雙人簽字（不能用簽章），在電腦上執行退藥；處方留在藥房，收據交患者。6、患者持收據到收費處退費。四、相關規定1、退藥時間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥；2、各科室醫師不合理退藥情況按月上報質管部，納入臨床科室質量考核；因臨床用藥不當必須退回的藥品