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1、客房樓層服務員工作流程一、工作車準備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。二、清潔客房次序一般情況下應按下列順序進行：（1）掛“請打掃”牌子的房間。（2）豪華套房與標間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。（5）客人在房內的房間，須征得客人的同意。（6）上日空房。三、進房程序1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務員”。2、用鑰匙或房卡開門。3、房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內有客人應答，在征得客人同意后方可進房2、。4、然后將房門敞開，進房清潔。四、巡視檢查1、進房后先將窗簾拉開。2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄。4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報并做好記錄，并立即通知服務中心交與前臺通知客人。五、清掃垃圾1、將房內的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內。2、清潔煙具、煙缸內放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內。3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內。4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內放好新的塑料袋。5、注意3、床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。六、清理臟布草1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內（衣柜）。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要調換的布草（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數目后，放入工作車的布件袋內，發現有破損布草和毛巾，分開存放。3、從工作車上帶進干凈的布草。七、鋪床1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發，防止頭發掉入床單。2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱。注意鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。4、套枕套：將枕芯塞入枕套