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1、崗位職責部門：房務部 分部： 級別：L1職位名稱： 房務總監匯報給： 總經理起草： 房務總監核準： 日期： 2012年9月15日修訂：職責范圍：負責房務部的整體工作，組織部門開展前臺接待、客房服務和各項服務配套、保障工作，完成房務部的日常工作任務。貫徹執行飯店各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，確保完成飯店各項工作任務。證明：我在此確定已讀完并同意履行崗位職責描述中的所有要求此崗位職責所陳述的只是本職工作的核心內容和主要層面，并非所有崗位職責和資歷要求員工簽名： 日期：主要職責 ：1、參與飯店領導對房務部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。2、負責督促2、指導房務部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。3、督促、指導、檢查、前廳部及客房部的管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。 4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立飯店的良好形象。5、定期巡視抽查前廳部和客房等所負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。 6、負責協調前廳部和客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與飯店業同行之間的聯系與交流。7、負責督促、檢查前廳部和客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。8、監督、檢查、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責監督各部門完成本年度的預