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1、 案場日常禮儀規范打造五星級案場禮儀的定義o禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊重對方的過程和手段，是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀的根本內容基于“約束自己，尊重他人”；禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，商務禮儀是企業規范性和成熟度的表現，良好的禮儀能使個人和單位迅速贏得客戶尊重。o本部分所指儀容儀表和商務禮儀是案場人員在案場工作中所表現出的行為、語言、服裝、儀態、禮節及接人待物。秉持好的儀容和禮儀不僅是個人素養的表現，也有助于得到客戶的尊重和賞識。打造五星級案場禮儀的重要性o是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司2、的企業文化水平和經營管理境界打造五星級案場學習目標o通過本課程的學習,你將能夠:n有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度n掌握有效客戶服務技巧n了解優質客戶服務標準n提升個人素質打造五星級案場目 錄o第一部分 儀容儀表o第二部分 商務禮儀o第三部分 案場規范用語打造五星級案場第一部分 儀容儀表關鍵詞：儀表關鍵詞：儀表 禮儀禮儀 修養修養 打造五星級案場1、著裝標準o公司為每位員工配置2套工作服o按標準統一配戴公司徽標及銘牌； o制服保持干凈整潔，熨燙平整，如有污損，應及時清洗或修補； 統一配載司徽銘牌女士統一配戴絲巾整潔得體褲縫平整深色襪子黑色帶跟皮鞋打造五星級案場男士著裝標準o西服不宜過長或過3、短，一般以蓋住臀部為宜，西服扣子是兩個，只需要扣上面一個，如是三個則只需扣中間一個。o襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內。打造五星級案場2、儀容儀表-女士o發型梳理整齊、長發應整齊盤起，不得染過于鮮艷的顏色；o面部化淡妝；o不戴夸張飾品，只配戴一對耳釘，一枚戒指；o不涂夸張的指甲油；o不宜用香味濃烈的香水 打造五星級案場2、儀容儀表-男士o頭發修剪整齊、保持干凈、長度適中不染發、略施啫喱 ；o面部清潔、不留胡須；o指甲要修短并保持整潔；o襯衫與上衣口袋不裝任何物品。打造五星級案場更多o耳朵 耳朵內部要清潔干凈，女士可佩帶耳釘，但樣式不能夸張o眉眼 眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上o鼻腔 鼻腔內部要清潔干凈，鼻毛不能露出鼻孔o口腔 牙齒要刷干凈，口中不能殘留異味o面部 面部要隨時注意清潔，尤其夏天出汗過多或皮膚油性過重 打造五星級案場3、禮儀修養o保