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1、華潤萬象生活寫字樓項目信息發布作業指引編號：CRML-C-XZL-KF-009版本：01華潤萬象生活寫字樓項目信息發布作業指引制度主責單位品質運營部會簽單位無最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-KF-009012021/04/25首次出版1.0目的為了規范寫字樓項目物業團隊向客戶發布信息的準確性、統一性，維護物業團隊的良好形象，降低管理風險，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目信息發布工作。3.0職責部門主要職責總部品質運營部門負責編制、修訂本指引，對各物業中心寫字樓項目信息2、發布工作進行指導。物業中心運營品質安全部門對各物業服務中心信息發布工作的執行情況進行培訓、監督、檢查。項目負責人1.審核通知內容；2.確定除4.0規定的需客戶簽收的信息發布類型以外的簽收需求。客服部門1.統籌各部門通知并完成初步審核及排版等；2.通知蓋章、發放等工作；3.發放記錄歸檔。各部門根據本部門業務需求，編制通知。4.0信息發布種類及發布要求類型定義發布時間及方式是否需要客戶簽收周期性通知、計劃性停水/停電通知如消殺作業、計劃性維修保養等提前5天上門發放通知并公示，并在執行前一天再次通過短信、微信等方式提醒。是重要通知及文件如重大事項公告、收費單、發票等1.重大事項公告應提前7天通過公告欄、客戶微信群或微信服務號等渠道發布，并上門發放通知。2收費單、發票等開具后2天內完成上門發放。是溫馨提示如臺風、暴雨、沙塵暴、重霧霾等 按照當地氣象部門預警信息，通過公告欄、客戶微信群或微信服務號等渠道及時發出通知。否宣傳軟文如項目租戶活動宣傳、大型改造完工、獲獎的推文等1.客戶活動宣傳應提前3天發布。2.其余宣傳軟文應在事件完結次日前完成發布。3.通過公告欄、客戶微信群或微信服務號等渠道發布。否突發性通知如故障造成停水