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1、華潤萬象生活寫字樓項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)作業(yè)指引編號：CRML-C-XZL-KF-005版本：01華潤萬象生活寫字樓項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)作業(yè)指引制度主責(zé)單位品質(zhì)運(yùn)營部會簽單位無最終審批單位或?qū)徟似焚|(zhì)運(yùn)營部分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發(fā)布日期修訂內(nèi)容CRML-C-XZL-KF-005012021/04/25首次出版1.0目的為規(guī)范寫字樓項(xiàng)目對客服務(wù)過程中各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)的具體要求和流程，如加時空調(diào)提供、冷凍水系統(tǒng)提供、弱電線槽使用、固定車位申請、增值服務(wù)等，以體現(xiàn)寫字樓服務(wù)的整體性和專業(yè)性，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業(yè)業(yè)務(wù)群在管寫字樓項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)工作。3.0職責(zé)部門主2、要職責(zé)總部品質(zhì)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)編制、修訂本指引，對各物業(yè)中心寫字樓項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。物業(yè)中心運(yùn)營品質(zhì)安全部門負(fù)責(zé)依據(jù)本指引指導(dǎo)項(xiàng)目開展相關(guān)工作，在管理過程中提供專業(yè)支持。客服部門負(fù)責(zé)收集客戶需求，并跟進(jìn)協(xié)助提供專項(xiàng)服務(wù)。其他各部門接收客服部門的客戶需求，并配合開展本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作。4.0術(shù)語和定義4.1加時空調(diào)：物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)約定的寫字樓項(xiàng)目中央空調(diào)供應(yīng)時間以外的空調(diào)供應(yīng)服務(wù)。4.2冷凍水系統(tǒng)：客戶特殊設(shè)備所需冷凍水循環(huán)系統(tǒng)，以達(dá)到特殊設(shè)備24小時需要的恒溫洹濕環(huán)境。冷凍水系統(tǒng)是指中央空調(diào)設(shè)備的冷凍水回水經(jīng)集水器、除污器、循環(huán)水泵進(jìn)入冷水機(jī)組蒸發(fā)器內(nèi)，吸收了制冷劑蒸發(fā)的冷量，使其溫度降低成為冷水，進(jìn)入分水器后再送入空調(diào)設(shè)備的表冷器或冷卻盤管內(nèi)，與被處理的空氣進(jìn)行熱交換后，再回到冷水機(jī)組內(nèi)進(jìn)行循環(huán)再處理。5.0方法和過程控制5.1加時空調(diào)辦理流程節(jié)點(diǎn)號節(jié)點(diǎn)名稱責(zé)任部門具體操作輸出ABCJSKT-001確認(rèn)客戶身份客服部門1.客戶致電或線上申請使用加時空調(diào)時，項(xiàng)目需設(shè)置身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，電話需錄音保存。2.客戶書面申請需有相關(guān)對接人簽字并加蓋客戶印章。3.向客戶說明加時空調(diào)費(fèi)用。JSKT-002申請加時客服部門1.接收到加時空調(diào)申請