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1、 華潤萬象生活寫字樓項目物業服務費上調作業指引編號：CRML-C-XZL-KF-015版本：01華潤萬象生活寫字樓項目物業服務費上調作業指引制度主責單位品質運營部會簽單位人事行政部、財務部、戰略管理部、投資拓展部最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-KF-015012021/04/25首次出版1.0目的為規范寫字樓項目物業服務費上調工作基本流程，保證調價過程合法、合規性，確保物業服務中心的良性運營和可持續發展，持續提供質價相符的物業服務，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目物業2、服務費上調工作。3.0職責部門職責總部品質運營部門負責編制、修訂本指引，對各物業中心寫字樓項目物業服務費調價進行指導與支持。物業中心管理團隊1.進行物業服務費上調（以下簡稱調費）的決策；2.協調必要的內、外部資源協助調費工作。物業中心寫字樓項目分管領導1.負責向物業中心管理團隊報備調費工作方案和計劃；2.負責全面指導、統籌調費工作；3.負責調費計劃、方案審批；4.代表公司與業主委員會（如有）、持有型寫字樓項目業主方溝通談判；5.協同項目開展VIP客戶拜訪；6.負責內外行文的審核；7.負責調費工作進度的總體控制；8.負責內外部關系的協調及資源統籌。物業中心運營品質安全部門1.負責依據寫字樓項目物業服務上調作業指引指導項目開展相關工作2.對調費過程中提供專業支撐3.協助處理客戶訴求、投訴，敏感問題及時反饋項目分管領導；4.負責組織項目制定突發事件預案。物業中心財務部門1.負責審核成本測算，出具調費定價建議。 2.負責組織實施內部審計。 3.負責出具財務報告，編寫調費說明書。 4.負責編制財務類相關專業的統一說辭。 5.負責配合必要的第三方審計和評估工作。 物業中心人力行政部門1.負責人力成本的測算，對人力成本給予專業解釋；2.負責調費項