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1、華潤萬象生活寫字樓項目客戶搬家服務作業指引編號：CRML-C-XZL-KF-002版本：01華潤萬象生活寫字樓項目客戶搬家服務作業指引制度主責單位品質運營部會簽單位無最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-KF-002012021/04/25首次出版1.0目的為了規范寫字樓項目客戶搬家服務流程，為客戶提供專業、周到的細致服務，展現寫字樓項目物業團隊的服務水平，特制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目客戶搬家服務工作。3.0職責部門主要職責總部品質運營部門負責編制、修訂本指引，對各物業2、中心寫字樓項目客戶搬家服務進行指導。物業中心運營品質安全部門負責依據本指引指導項目開展相關工作，在管理過程中提供專業支持?？头块T負責統籌協調客戶搬家入駐工作。工程部門負責保障客戶搬家過程中的設施正常運行，并解決相關問題。安全部門1.查驗搬家路線的成品保護；2.搬家過程監督。環境管理崗督促保潔供方保障客戶搬家過程中的樓層衛生。4.0方法和過程控制4.1入駐搬家服務流程節點號節點名稱角色具體操作輸出ABCRZBJ-001提交入駐申請客戶1.客服、工程、安全部門對客戶單元裝修進行驗收；驗收合格后通知客戶提交入駐申請。2.收到客戶入駐搬家申請后，客服人員協助客戶辦理入駐手續；對需要客戶提供的信息提前說明，如客戶員工名單、銘牌名稱等。搬家通知單、租戶銘牌制作申請表RZBJ-002召開搬家協調會客服部門1.在客戶入駐前，與客戶代表召開入駐協調會，與客戶溝通入駐細節包括：預訂電梯、搬家路線、卸貨平臺、成品保護、使用約定、開業儀式等。會后編寫會議紀要存檔。2.在收到客戶入駐申請后書面知會相關部門，做好向客戶提供安全、電力、空調、機房（如有）等正常物業服務的準備工作及提供日期，與客戶共同進行強弱電、空調等設備調試。3客戶搬家時由專