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1、華潤萬象生活寫字樓項目巡邏管理作業指引編號：CRML-C-XZL-ZX-004版本：01華潤萬象生活寫字樓項目巡邏管理作業指引制度主責單位品質運營部會簽單位無最終審批單位或審批人品質運營部分管領導發文單位華潤萬象生活有限公司版本記錄制度編號版本號發布日期修訂內容CRML-C-XZL-ZX-004012021/04/25 首次出版1.0目的為規范安全巡邏崗位操作流程，明確崗位工作，保障現場的安全及突發事件的處理，現結合業務開展的實際情況，制定本指引。2.0范圍適用于華潤萬象生活物業業務群在管寫字樓項目巡邏管理工作。3.0職責部門主要職責總部品質運營部門負責編制、修訂華潤萬象生活寫字樓項目巡邏管理2、作業指引，根據華潤萬象生活寫字樓項目巡邏管理作業指引對各物業中心指導和監督。物業中心運營品質安全部門根據華潤萬象生活寫字樓項目巡邏管理作業指引要求所轄寫字樓項目落地執行，并對落地執行效果進行監督。物業服務中心巡邏崗1.負責按時開啟與關閉相應的通道門。2.負責檢查公共區域的照明開啟時間或燈具是否異常，發現異常進行記錄，并通知工程人員/服務中心處理。3.負責檢查各區域、房門是否關好、鎖好；公共區域房門未關好、鎖好的，及時通知并協同相關部門關好、鎖好；客戶區域房門未關好、鎖好的，及時通知提醒客戶。4.負責跟進各崗位通報所需協查事件，對形跡可疑的人員進行盤問，確保此類人員不在管理區域內逗留。5.負責按照制定的巡邏線路及頻次簽到，重點部位（天面、設備層及停車場等）滿足每小時1次的巡邏頻次（巡邏頻次按分級服務標準設定）。6.負責非正常辦公時間段內，檢查客戶加班情況并進行統計；同時檢查客戶鎖門情況并對未鎖門的客戶進行提醒。7.負責檢查巡邏范圍內公共區域清潔情況，注意公共區域的清潔衛生，巡視過程中做到人過地凈。8.對成品、設施進行保護與巡視，防止破壞，發現問題及時制止或報修。9.負責檢查卸貨平臺使用情況，禁止非運貨人員從卸貨區進出寫字樓。10.每月對空置區域進行巡查，發現問題及時報告客服部門。11.負責檢查現場