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1、XX商業WANDA COMMERCE 日常運營巡視工作指引文件編號：WDSY/XA-WI-YY0304版本狀態：A/0日常運營巡視工作指引1.0 基本要求1.1 對部門工作進行監督，對發現的問題及時進行處理，為經營戶提供最及時的服務。1.2 此規范適用于商業廣場營運部管理人員。1.3 日常巡視是商業廣場經營管理的基礎工作，規范每一位管理人員，以保證商場正常、有序的運營。1.4 日常巡視工作應對商業廣場內的每一個注意環節進行規范，做到巡視無盲點，能夠及時發現并解決問題。1.5 每日對商場進行4次巡視。1.6 商業廣場巡視管理人員對營運部經理負責，在巡場時如遇到解決不了的問題，需及時向營運部經理匯2、報。1.7 營運部經理對分管副總負責，在問題較為嚴重的情況下，需向分管副總進行匯報。2.0 巡視檢查內容1） 檢查各商鋪是否按規定進行經營，按照商場統一經營管理規定進行規范管理。（時間是否統一、是否有三無產品銷售、是否有損壞商業廣場形象的事情發生等）。2） 檢查商鋪營業員服務態度及服務標準（是否掛牌上崗、是否有影響商業廣場形象的事情發生）。3） 及時處理相關的投訴案件。4） 與經營戶進行溝通，了解其經營狀況及銷售情況。5） 關注每一位經營戶何時進行大型的促銷活動，商業廣場將給予大力的支持。6） 檢查各商鋪在營業結束后是否按商場要求統一退場。7） 發現的問題應及時同各部門進行溝通并在第一時間內解3、決問題。8） 關注正裝修商鋪的裝修情況。9） 關注現場裝飾物品的整齊情況以及有無掉落。10） 檢查外場促銷展位的擺放情況，如有大型活動時舞臺的擺設及安全情況3.0 各階段巡視重點3.1 營業準備巡視1） 辦公區域的衛生清潔工作、工裝的更換、個人的儀容儀表；2） 到營業現場檢查各商鋪營業員到崗情況、用電情況、店鋪的衛生清潔；3） 各店鋪開啟內外店門備迎客。3.2 營業后巡視1） 收集各品牌昨日的銷售數據信息；2） 重點商鋪溝通貨源情況、上架貨品（有效貨品）的庫存情況；3） 各專柜的出模更換、POP的懸掛張貼規范、物價簽的擺放；4） 檢查公共通道天面的燈源情況及公共設施的完好情況；5） 發放各種通知信函，并督促營業員轉交商戶；