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1、XX商業WANDA COMMERCE 服務人員行為規范文件編號：WDSY/XA-WI-YY0502版本狀態：A/0服務人員行為規范1.0目的本規范適用于公司各級員工，是對各級員工行為規范的通用要求。2.0儀容儀表1) 上班時間必須穿著公司統一定制的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業裝），不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。2) 上班時必須佩戴工牌。將工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮擋。愛護工作牌，保持牌面清潔。3) 男士員工不得蓄須，不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領；女士員工頭發應梳理整齊，不做2、怪異發型，做到莊重文雅。4) 鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。5) 面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。3.0行為舉止1) 站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。2) 坐姿得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。3) 行姿穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。4) 與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對3、方的手；不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。5) 手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。6) 不得在辦公室與廣場內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。7) 與顧客交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。8) 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及作出其它一些不雅行為。9) 避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。10) 在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。11) 參加各種會議期間