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1、XX商業(yè)WANDA COMMERCE統(tǒng)一經營環(huán)境規(guī)范文件編號：WDSY/XA-WI-YY0302版本狀態(tài)：A/0統(tǒng)一經營環(huán)境管理規(guī)范1.0 總則1.1 對商場內外場經營環(huán)境進行規(guī)范，統(tǒng)一XX對外形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1.2 良好的購物環(huán)境是保證客流的重要基礎。此規(guī)范適用于商場內外商鋪。2.0 經營環(huán)境的界定2.1 經營基本環(huán)境：燈光效果、聽覺效果、嗅覺效果、觸覺效果、經營時間、完備的設備設施、舒適感、安全感、場內外商業(yè)氣氛的營造等。2.2 其它因素：各商鋪的布局、貨品展示、商品質量（商品三包）、銷售手段、商場內營業(yè)員、工作人員的形象和服務。3.0 經營環(huán)境的具體內容3.1 經營基本環(huán)2、境3.1.1避免各種噪音各商鋪內不得安裝各類影視、音響等設備，如品牌廠家有要求需要安裝的，在考察后發(fā)現(xiàn)不會給經營環(huán)境帶來負面影響的前提下，經管理公司審批后方可安裝。3.1.2 商鋪內外不得堆放雜物、亂貼亂掛，張貼招聘、促銷（如需發(fā)布促銷信息可與管理公司申報）、轉讓廣告及倡議書、維權書等。3.1.3為確保商場內外的良好形象不受損害，各商鋪的垃圾等廢棄物品必須堆放在管理公司指定的垃圾收集點內。3.1.4在經營期間，商鋪內玻璃門應按管理公司規(guī)定統(tǒng)一朝向。3.1.5開店/閉店的時間統(tǒng)一。3.1.6宣傳廣告的懸掛、POP吊旗的懸掛、室內綠化。3.2 其它因素3.2.1商鋪內的布局：燈光、色彩、內部的裝飾3、效果、商品的特色。3.2.2貨品展示：以更大的吸引顧客，為顧客提供更多的便利，更合理的利用場地為最高目標。3.2.3商品質量：經營者應當遵守國家頒的消費者權益保護法，商品質量實行三包，對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)質量問題七日內保退，十五日之內保換。禁止經營者經營下列商品：（1） 國家規(guī)定實行統(tǒng)一經營、專營的商品；（2） 受國家明令保護的動、植物及其制品；（3） 假冒偽劣商品；（4） 國家規(guī)定禁止上市的其他物品。3.2.4銷售手段：不得欺行霸市，強買強賣，哄抬物價，牟取暴利。3.2.5場內營業(yè)員工作人員應統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩帶標志，按營業(yè)員行為規(guī)范為顧客提供優(yōu)質服務，展示良好形象。第 2 頁 共 2 頁