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1、目錄目 錄第一節(jié) 部門職責及工作目標1一、部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程1（四）員工學習與成長1二、工作目標及衡量標準1（一）財務視角1（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程2（四）學習與成長2三、部門架構圖3第二節(jié) 崗位職務說明書4一、工程管理部主管職務說明書4二、工程管理部副主管職務說明書5三、工程管理部物業(yè)助理職務說明書6四、工程管理部文員職務說明書7第三節(jié) 操作規(guī)程9一、樓宇驗收規(guī)程9二、空置物業(yè)檢護規(guī)程10三、日常維修工程管理規(guī)程10四、裝飾裝修管理規(guī)程11五、公共區(qū)域及公共設施設備巡查規(guī)程12六、服務單管理規(guī)程12七、部門檔案資料管理規(guī)程13八、辦公室內(nèi)務管理規(guī)程2、13九、費用報銷管理規(guī)程14十、辦公室用品簽領管理規(guī)程14十一、裝飾裝修指引規(guī)程15第四節(jié) 部門規(guī)章制度16一、物業(yè)助理服務質(zhì)量考核標準16二、工程管理部主管的晉升標準16三、工程管理部副主管的晉升標準16四、各相關部門職責17五、裝飾裝修登記備案流程圖17六、裝飾裝修應繳費用一覽表19七、裝飾裝修延期流程圖20八、裝飾裝修竣工退場流程圖21九、部門相關資料分類22 25第一節(jié) 部門職責及工作目標第一節(jié) 部門職責及工作目標一、部門職責（一）財務視角1、 負責控制人力成本。2、 負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。3、 負責控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程1、 負責物業(yè)交接的驗收。2、 負責空置物業(yè)的管理。3、 負責日常維修工程的跟進。4、 負責區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、 負責區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設備設施的管理。6、 負責部門資料檔案的管理。7、 負責部門辦公室內(nèi)務的管理。（四）員工學習與成長負責員工的培訓和考核工作。二、工作目標及衡量標準（一）財務視角、 人力成本控制在30000元/月以下。、 移動電話通訊費、車輛燃油費的報銷額控制在3000元/月以下。、 辦公