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1、 物業管理專題培訓系列物業管理專題培訓系列 1 主要內容主要內容 一一導入：為什么需要精細化管理導入：為什么需要精細化管理 二二精細化管理的基本概念精細化管理的基本概念 三三常用精細化管理工具常用精細化管理工具 四四物業服務精細化管理的基本原則物業服務精細化管理的基本原則 五五物業服務精細化管理技術物業服務精細化管理技術 六六物業項目管理優化的注意問題物業項目管理優化的注意問題 3 有關說明有關說明 以實際的案例為依據，便于分析與掌握。以實際的案例為依據，便于分析與掌握。 相關分析與評論僅供參考。相關分析與評論僅供參考。 4 一、導入：為什么需要精細化管理一、導入：為什么需要精細化管理 5 12、 1、物業服務行業發展現狀分析物業服務行業發展現狀分析 成本：市場與政策（最低工資）推動普漲成本：市場與政策（最低工資）推動普漲 用工：勞動力賣方市場用工：勞動力賣方市場 物業費：制度與政策雙重約束，上漲滯后物業費：制度與政策雙重約束，上漲滯后 市場：僧多粥少，紅海競爭市場：僧多粥少，紅海競爭 顧客：需求精細化，品牌意識的深遠影響顧客：需求精細化，品牌意識的深遠影響 6 2 2、成本與質量的關系：、成本與質量的關系： 7 成本 成果 品與服務品與服務 合格的產合格的產 市場市場/ /顧客顧客 企業企業 不合格不合格 戴明連鎖反應圖：日本企業的品質哲學戴明連鎖反應圖：日本企業的品質哲學 8 改進3、質量改進質量 降低成本降低成本 提高生產率提高生產率 占領市場占領市場 持續經營持續經營 提供更多職位提供更多職位 較少重做較少重做 較少錯誤較少錯誤 較少延誤較少延誤 更適當的使更適當的使用機器和材用機器和材料等料等 較好的質量較好的質量 較低的成本較低的成本 采用連鎖反應的結果：質量第一采用連鎖反應的結果：質量第一 正確定義成本！正確定義成本！ 案例：服務質量與作業成本的關系案例：服務質量與作業成本的關系 9 廣州地鐵：保潔質量與作業成本負相關廣州地鐵：保潔質量與作業成本負相關 10 菲菲利普利普津巴多：津巴多：破窗理論破窗理論(1969) 11 點評：點評： 精細化管理不僅是被動應對之舉，更應成為企精細化管理不僅是被動應對之舉，更應成為企業經營的基本理念。業經營的基本理念。 12 二、精細化管理的基本概念二、精細化管理的基本概念 13 1987年年 ISO9000系列國際質量系列國際