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1、目 錄目 錄第一節 部門職責及工作目標1一、家政部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角2二、家政部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角4三、部門架構5第二節 崗位職務說明書7一、總管職務說明書7二、副總管職務說明書8三、助理職務說明書9四、主管職務說明書10五、辦公室領班職務說明書11六、清潔工領班職務說明書12七、滅四害領班職務說明書14八、板房領班職務說明書16九、文員職務說明書17十、倉庫管理員職務說明書19十一、鑰匙管理員職務說明書20十二、派報員職務說明書21十三、司機職務說2、明書22十四、搬運工職務說明書23十五、清潔工職務說明書24十六、板房服務員職務說明書26十七、滅四害員職務說明書27第三節 操作規程29一、總管29二、副總管35三、助理37四、主管38五、辦公室領班42六、清潔工領班44七、滅四害領班49八、板房領班51九、文員54十、倉庫管理員58十一、鑰匙管理員61十二、派報員62十三、司機62十四、搬運工65十五、清潔工66十六、板房服務員81十七、滅四害員86第四節 規章制度89一、總管、副總管89二、主管管理制度89三、領班管理制度90四、板房服務員管理制度90五、辦公室管理制度91六、倉庫管理制度92七、鑰匙管理制度92八、運輸組管理制度92九、滅四害管理制度93十、員工管理制度94十一、倉庫領料管理與申購制度96十二、倉庫安全管理制度97附 件100附表一100家政部顧客滿意度調查表100附表二101回訪記錄表101附表三102家政部室內清潔標準102附表四103家政部室外清潔標準103附表五104員工考核表104附表六108員工考核表108附表七111