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1、IMSC-專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績!0IMSC-專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績!1工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人國內(nèi)大客戶營銷培訓(xùn)第一人 項(xiàng)目性銷售與管理資深顧問中歐國際工商管理學(xué)院EMBAIMSC工業(yè)品營銷研究院首席顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：世界500強(qiáng)企業(yè)Johnson & Johnson 任銷售經(jīng)理， 全球嬰兒護(hù)膚排名第一；凱泉泵業(yè)集團(tuán)擔(dān)任資深銷售經(jīng)理， 全國內(nèi)水泵行業(yè)第一；世界500強(qiáng)英維思集團(tuán)閥門控制事業(yè)部營銷副總 全球自動(dòng)化閥門控制行業(yè)第一17年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷14年研究工業(yè)品營銷的背景7年?duì)I銷培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷主要項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)（家以上）三一重工 西門子母線 大全集團(tuán) 飛利浦 寶鋼股份 貝爾阿爾卡特 阿姆斯壯 2、徐工集團(tuán)上海三現(xiàn) 廣州長大建筑 路橋集團(tuán)昆明雅仕達(dá)丁興良-專家顧問專家顧問IMSC-專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績!2一一. .客戶價(jià)值篇：客戶是企業(yè)利潤的源泉客戶價(jià)值篇：客戶是企業(yè)利潤的源泉二二. .客戶市場篇：客戶細(xì)分與策略研究客戶市場篇：客戶細(xì)分與策略研究三三. .客戶銷售篇：客戶關(guān)系發(fā)展與模型客戶銷售篇：客戶關(guān)系發(fā)展與模型四四. .客戶服務(wù)篇：建立客戶忠誠度體系客戶服務(wù)篇：建立客戶忠誠度體系IMSC-專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績!3顧客是顧客是來到本企業(yè)的最重要的人無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托。最終為我的工資單付款的人。一個(gè)我不應(yīng)當(dāng)與只爭論的人。Dale Carnegie說過：“3、贏得爭論的唯一途徑是避免爭論”尤其是與顧客爭論。一個(gè)讓我學(xué)會(huì)耐心的人，即便他并不總是對(duì)我具有耐心。一個(gè)既能夠使我成功也能夠使我失敗的人，全看我怎樣對(duì)她的評(píng)論作出反應(yīng)。只要我能夠控制自己的反應(yīng)，就能輕松把握自己的生活。一個(gè)像我一樣懷有偏愛和偏見的人。他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝。但他仍然是一個(gè)特別的人，因?yàn)樗俏业念櫩汀Ｒ粋€(gè)我應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人。即便她是錯(cuò)的，我也應(yīng)委婉的，有禮貌地指出她的錯(cuò)誤。一個(gè)有時(shí)候意味著一種挑戰(zhàn)的人。我接受挑戰(zhàn)并且很高興能是她轉(zhuǎn)怒為喜。一個(gè)非常特別的人。她作為我的顧客只有短短的幾分鐘而在此期間我卻能夠幫助她百分之一百地滿足他的需要。一個(gè)我會(huì)不計(jì)勞苦對(duì)待的人。他也許不會(huì)注意到這一點(diǎn)，但我卻知道平庸與優(yōu)秀之間的差別其實(shí)只有百分之十。IMSC-專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績!4企業(yè)在乎一項(xiàng)法則贏利/績效滿意/服務(wù)二大 關(guān)鍵結(jié)論客戶是選擇被選擇的!IMSC-專