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1、標(biāo)準(zhǔn)化案場(chǎng)督導(dǎo)管理祝福紅城-案場(chǎng)經(jīng)理-劉雪霏2014年11月25日1督導(dǎo)? Why！一張督導(dǎo)單Lets talk!23Chapter 1督導(dǎo)? Why！何為督導(dǎo)？百度解釋：監(jiān)督與指導(dǎo)。公司為什么需要督導(dǎo)？督導(dǎo)部督導(dǎo)部微姐微姐想優(yōu)秀，先合格！理督導(dǎo)管理督導(dǎo)? Why！我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)督導(dǎo)？督導(dǎo)? Why！1.督導(dǎo)時(shí)間：由督導(dǎo)中心在每個(gè)季度對(duì)各案場(chǎng)不定時(shí)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)次數(shù)不低于3次（1次交叉督導(dǎo)+2次常規(guī)督導(dǎo)）。2.督導(dǎo)評(píng)分：督導(dǎo)滿分為100分，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)占60分、案場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能考核占40分。案場(chǎng)季度督導(dǎo)得分=案場(chǎng)季度督導(dǎo)總分督導(dǎo)次數(shù)+案場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能季度考核總分考核次數(shù)督導(dǎo)? Why！3.督導(dǎo)形2、式： 明查、暗訪l以現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)為主，電話抽查、案場(chǎng)暗訪、上交公司表單審查、客戶滿意度調(diào)查等為輔l督導(dǎo)中心不定時(shí)對(duì)河南區(qū)域所有案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能類考核（每季度不低于一次）l目的：對(duì)與公司相關(guān)制度不合格的進(jìn)行糾錯(cuò)4.督導(dǎo)流程：l督導(dǎo)中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)情況以“督導(dǎo)情況匯總表”形式反饋各案場(chǎng)，根據(jù)督導(dǎo)時(shí)檢查的問題和所提出建議開具整改單，并對(duì)當(dāng)月的整改情況進(jìn)行復(fù)核；l要求案場(chǎng)經(jīng)理提出整改建議，三天內(nèi)書面回復(fù)督導(dǎo)部郵箱：1督導(dǎo)? Why！一張督導(dǎo)單Lets talk!23Chapter 2一張督導(dǎo)單一張督導(dǎo)單督導(dǎo)范圍禮儀管理考核業(yè)務(wù)管理考核案場(chǎng)形象個(gè)人形象接待規(guī)范日常工作數(shù)據(jù)歸檔紀(jì)律監(jiān)督滿意度監(jiān)督60分21分33、9分5分5分11分28分5分3分3分一張督導(dǎo)單一張督導(dǎo)單案場(chǎng)形象辦公區(qū)域銷售區(qū)域文分類件辦公物品更衣室樣板間5分2分3分椅子桌面臺(tái)面抽屜物料整齊電腦軟件落位倒水一張督導(dǎo)單個(gè)人形象著裝規(guī)范儀容儀表5分2分2分司徽工牌1分根據(jù)需求佩戴絲巾統(tǒng)一佩戴司徽工牌整潔得體褲縫平整深色襪子黑色皮鞋一張督導(dǎo)單接待規(guī)范電話接聽前臺(tái)站位11分3分2分微笑服務(wù)2分銷售禮儀4分三聲內(nèi)接聽、語氣、說辭、留電及詢問來電渠道、邀約不空崗、不交頭接耳、不玩手機(jī)、不接在崗接電接電、接待全程微笑服務(wù)足、臀、腿、手、心督導(dǎo)范圍禮儀管理考核業(yè)務(wù)管理考核案場(chǎng)形象個(gè)人形象接待規(guī)范日常工作數(shù)據(jù)歸檔紀(jì)律監(jiān)督滿意度監(jiān)督60分21分39分5分5分11分28分5分3分3分一張督導(dǎo)單一張督導(dǎo)單日常工作執(zhí)行晨晚會(huì)28分說辭規(guī)范銷售流程銷售日志銷講夾培訓(xùn)帶教企業(yè)文化內(nèi)容明確記錄簽字及時(shí)區(qū)域項(xiàng)目政策競(jìng)品合同樣板間大定簽約優(yōu)惠退房更名貸款記錄清晰回訪批注