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1、2013年3月房產銷售基礎流程房地產九大核心流程九大核心流程交樓流程按揭流程簽約流程成交流程成交逼定客戶洽談客戶跟進 客戶接待電話溝通了解背景促成成交解決異議樓盤介紹寒暄熱身成功銷售五步曲2一、電話溝通 3 4面對面溝通電話溝通語言信號語言語言非語言信號-面部表情-眼神接觸-語調-語速-音量-著裝-位置與距離-身體語言-語調-語速-音量一、電話溝通與面對面溝通的區別電話溝通前的準備熟練項目賣點。明確此次電話接（打）目的，知道你想通過電話交流得到什么。準備一張問題列表，預想客戶可能會問的問題，擬好答案，做好自然而然地回答客戶。提前準備電話銷售的必備工具，包括：客戶名單、日歷表、筆、電話記錄表、客2、戶跟進記錄表、銷售手冊（產品知識）、電話講稿等。調整好自己的心態，并注意保持專業的形象。無論對方的反應如何，自己的思想與舉止都應滿懷喜悅，讓顧客感到自己的熱忱。選擇一個安靜的辦公區域，東西擺順-坐好、微笑、開始5二、電話溝通的準備6三、接聽電話的流程接聽電話確定來電者身份詳細記錄通話內容復述通話內容，以便得到確認回答問題整理客戶意見結束轉送相關部門與人員 主動報出項目名稱接聽電話的流程7四、撥打電話的流程熟讀統一口徑并列出通話提綱確定對方身份，找到負責的人亮明自己身份，說明項目優勢看準對方反應，把握客戶心理約定拜訪時間，列入追蹤對象結束通話，記錄通話內容撥打電話撥打電話的流程 電話營銷是銷售人3、員工作的重要組成部分。每個月的業績，取決于每天；而每天的成績，決定在每小時的工作量內。因此，必須制定每日電話營銷工作計劃，在下班前，明確自己第二天要打的50個電話名單。8五、電話溝通的技巧（一）制定工作目標：保持足夠電話量充分利用黃金時間打電話： 打電話黃金時間為上午9點11點，下午2點4點，只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的電話營銷效果。不要在黃金時間過度做準備： 打電話前想1分鐘左右是必要的，但黃金時間很寶貴，打電話前不宜想太多；對重要電話如果要做準備，盡可能在中午或晚上。9養成良好習慣： 有效管理時間五、電話溝通的技巧（二）保持與客戶的經常聯系，在建立關系過程中引導客戶需求。保持與客戶的聯系，逐漸建立信任關系，等待客戶自發產生需求，然后再進行銷售。10與客戶建立信任： 引導客戶需求五、電話溝通的技巧（三）接聽電話應注意的事項l1、所有電話在響三聲之內接聽；接聽電話以2-3分鐘為