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1、電話那點事河南易居營銷-雅居樂國際花園項目總監2015年3月電話接聽1這不是一通簡單的電話叮鈴鈴鈴展示公司形象l大公司/小公司？l專業/非專業？l可信/不可信？展示個人形象l甜美/兇惡？l激情/陰郁？l有素養/沒素養？來不來買來不來買找不找你找不找你l銷售講習夾l本市交通圖l來電登記表l筆、計算器l心情的準備做好準備工作當然熟悉項目情況熟記電話說辭通過接電考核是進入接電流程的前提l留下客戶姓名、電話用于邀約回訪。l了解客戶購房用途，所需房型和面積，工作和居住區域及住房現狀。l了解客戶來電渠道，用于策劃分析。l吸引并邀約客戶到現場詳細了解。l告知客戶清晰的來訪路線。再注意電話接聽6要素1.語言：2、禮貌恭敬、普通話2.語速：不急不慢，適中3.語音：沉著堅定，親切4.語調：熱情真誠，微笑5.調理：清晰有重點，不羅嗦6.動作：坐姿端正，多動筆一切準備OK，電話鈴聲響起接答詢約理一等二接三抱歉標準化接電問候聆聽客戶問題不知為不知揚長避短、融入賣點敏感問題模糊回答注意留白全面詢問虛實結合見縫插針選擇式問題給他一個理由3分鐘內跟進短信登記先公共后個人如實填寫、寧空勿編記錄清晰有重點1.廣告發布前，應事先了解推送內容，提前思考客戶可能會提及的問題。2.不要一味回答客戶的問題，要會去引導客戶，但要把握分寸，不要咄咄逼人。3.不過分夸大自己樓盤，不惡言抨擊競品樓盤。4.電話接聽不宜過長，一般2-3分鐘為3、宜，詢問情況結束后，邀約客戶到現場。5.注意措辭，避免出現“你以為”、“我說”等不禮貌用語。6.不要把樓盤所有信息全部電話介紹給客戶，留有懸念，才更具有吸引力。7.邀約客戶應明確具體時間，并告知客戶將專程等候。8.可預留伏筆（例如詢問領導后回復），并注意可再次回訪的事件要點。9.嘗試電話SP配合，例如幸運電話、僅剩一套客戶小定房源。10凡來電找人，一律稱“某某，客戶電話”。接電注意事項這些問題很頭疼1.客戶不留電話。l項目重大活動或節點，去電通知參加領取禮品。l假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。l故意說某個問題不清楚，要詢問經理，留電再聯系。2.客戶總說有空來。l提供封閉式提問：您是明天來還是后天來？l精確準問：后天上午10點您有時間吧？l在客戶心里埋下鬧鐘：我把其他客戶安排在下午，上午10點騰出時間專門接待您。l誘惑式邀約：優惠明天截止/房源所剩無幾/今天賣了100套。電CALL2