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1、案場管理制度一、儀容儀表1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。二、接待制度及工作紀律1、按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因2、順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。3、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。4、接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責，無故怠慢客戶者停接客戶三天。5、前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話不得超過三分鐘。6、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。7、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。8、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。10、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷3、售員不得接聽。11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。12、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。13、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。14、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。15、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。16、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。18、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)