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1、目錄總則 . 5第一部分組織架構(gòu)及管理制度 . 5一、項目組織架構(gòu)及崗位職責(zé) . 5一）項目組織架構(gòu)示意. 5二）主要崗位職責(zé). 6二、案場日常管理制度. 8一）案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表規(guī)范. 8二）考勤制度. 12三）調(diào)休管理制度. 13四）衛(wèi)生制度. 14五）日常行為準(zhǔn)則. 14六）值班管理制度. 17七）銷控臺管理. 18八）越級匯報制度. 19九）案場保密制度. 19十）計劃管理制度. 20三、現(xiàn)場報表、表格管理制 . 20一）報表管理制度. 20二）表格填寫管理. 21四、案場資料管理制度. 23一）宣傳資料. 23二）該類資料使用方法. 23三）樓盤檔案資料. 24五、例會制度. 22、4一）樓部每日早會：. 24二）案場每日的晚會. 25三）會議要求：. 26四）案場周、月會. 26五）公司月例會. 26六、業(yè)績分配制度. 26一）客戶接待登記規(guī)范. 26二）客戶界定標(biāo)準(zhǔn). 28七、案場人事管理制度. 32一）銷售現(xiàn)場員工離職、辭退管理辦法 . 32八、案場考核、晉升制度. 35一）考核內(nèi)容及辦法. 35二）置業(yè)顧問晉升辦法. 39九、案場薪酬制度. 39一）案場銷售人員薪酬制度. 39二）銷售傭金發(fā)放制度. 40十、案場獎懲機制. 41一）嚴(yán)重違紀(jì)處理. 41二）銷售獎懲機制. 42三）案場銷售事故處罰辦法. 43四）違反案場日常管理制度的處罰細(xì)則 . 44十一、案場財務(wù)3、管理辦法. 48一）案場基金管理辦法. 48二）案場宿舍管理辦法. 49三）工裝購置管理辦法. 50四）案場報銷管理. 51第二部分業(yè)務(wù)流程 . 51一、來電流程管理. 51一）電話接聽順序. 51二）電話接聽要求. 51三）電話接聽規(guī)范. 53二來訪接待流程管理. 55一）來訪客戶接待管理. 55二）來訪客戶接待規(guī)范要求. 58三銷售流程管理. 58一）銷售基本流程及規(guī)范要點. 58四、認(rèn)購、簽約流程管理. 63一）預(yù)購流程：. 63二）認(rèn)購流程. 63三）簽約流程：. 63四）大小定單的申領(lǐng)及填寫制度. 64五）合同操作制度. 66五 調(diào)、退房流程管理. 67六、客戶投訴處理. 68第三部分表格清單 . 69總則為 加 強 員 工 管 理 ， 規(guī) 范 員 工 行 為 ， 提 高 員 工 素 質(zhì) ， 特 制 定 本 制 度 。本 制 度 是 案 場 員 工 必 須 遵 守 的 原 則 ，